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　　第十二届中国电子银行年会8日在京举行，记者从会上发布的《2016中国电子银行调查报告》(以下简称报告)了解到，转账手续优惠已成为促进用户使用手机银行的主要因素，电子银行在转账汇款的业务粘性已逐渐落后于第三方支付。

　　个人手机银行发展迅猛

　　报告显示，从个人电子银行发展趋势看，电子银行移动渠道继续迅猛发展，个人手机银行2017年有望成为用户比例最高的个人电子银行渠道。

　　此外，报告认为用户越来越首选使用手机银行，互补使用还是主流，网上银行在复杂交易、大额交易场景上还有应用价值。只使用手机银行的用户比例相比2015年无显著变化，说明手机银行与网上银行互补使用还是主流。网上银行在复杂交易、大额交易交易场景上还有应用价值。

　　报告显示，最经常使用电子银行进行转账汇款的用户份额不足4成，电子银行在转账汇款的业务粘性已逐渐落后于第三方支付。

　　在转账汇款业务上，最经常使用支付宝的用户份额从2015年35%增至2016年的近50%，已经绝对领先于其它渠道；最经常使用个人网上银行的份额从2015年的35%大幅下降到19%，份额下降部分基本上转移到支付宝。个人手机银行最经常使用用户份额同比略有增长，说明个人手机银行业务粘性竞争力不强。使用微信进行转账汇款的用户比例虽然高达56%，但最经常使用比例仅为8%。

　　转账手续优惠成为使用手机银行主要因素

　　在调查总体中，电子银行用户占比为57%，非电子银行用户为43%。其中在个人网上银行方面，个人网银交易用户比例回落到2011-2012年的水平。2016年，全国个人网银交易用户比例为61%，较2015年变化不大，回落到2011-2012年的水平。

　　值得注意的是，工行在个人手机银行APP客户端用户数量开始领先。根据调查数据，工行在个人手机银行APP客户端用户数量最多，其次为建设银行、中国银行、交通银行。

　　报告认为，促进用户使用手机银行的主要因素为转账手续优惠。除此以外，手机支付、APP通知缴费、购物餐饮优惠，登录简单，理财收益更高，智能理财，网点服务等也都有促进用户使用手机银行的作用。调查报告还指出，个人网银的发展障碍主要是第三方支付和手机银行的替代，而手机银行的发展障碍主要是第三方支付的替代和担心不安全。

责任编辑：方杰