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海尔张瑞敏:互联网企业要与用户零距离

2015-12-17 16:18
来源:中国电子银行网
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  中国电子银行网讯 12月17日,第二届世界互联网大会继续进行,此次大会的主题是:互联互通· 共享共治——构建网络空间命运共同体。今日下午,海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏出席“互联网+”论坛之“智能制造转型与升级”分论坛,并在论坛上发表主旨演讲。

  张瑞敏表示,互联网时代的企业一定与市场与用户零距离。互联网消除了距离,这是它最大的影响。解决和用户之间的零距离要注意三个方面:第一,顾客和用户;第二,员工和用户;第三,互联工厂和用户。

  以下是张瑞敏的发言实录:

  各位领导、各位来宾,下午好。非常高兴参加今天的会议。第一,对于互联网的认识。互联网企业的认识,现在世界上没有一个对互联网企业有一个明确的定义,什么叫互联网企业。但是从我们自己的探索当中体会到,互联网企业首先是能够融入互联网的企业,而不是仅仅将一些互联网技术应用的企业。比如说大数据、智能制造,这个是必要条件,但并非是充分条件。我个人认为,企业应该成为互联网的一个节点,什么意思呢?打个比方,把企业比作一个电脑,这个电脑如果连入互联网就无所不能,如果脱离互联网可能一事无成。我们企业可以充分利用互联网的各种资源,可以开放自己,你可以和互联网一起成长。

  张瑞敏

  第二,对互联网转型的认识。怎么样从传统企业转型为互联网企业。我个人觉得首先解决一个问题,三个字,零距离。互联网时代的企业一定与市场与用户零距离,管理大师德鲁克曾经有一句话,他说互联网消除了距离,这是它最大的影响。卡恩博士刚才也讲了,互联网是把不同的信息体系联通,那不就是零距离吗?也就是没有互联网,我们做不到这一点,有了互联网,我们就充分利用这点。传统企业如果和市场做到零距离,首先要解决什么呢?解决和用户之间的零距离。所以我们自己探索转型差不多10年时间,我们05年提出来人单合一,把员工和用户连在一起,到今天10多年时间。我现在的体会,至少有三个用户的联系。

  张瑞敏

  第一,顾客和用户。第二,员工和用户。第三,互联工厂和用户。顾客和用户,传统企业不认识用户,只认识顾客。我生产出来的产品,只要有人要就可以,至于谁和我联系呢?不知道。所以国外一个非常著名的经济学家说,过去顾客是匿名的,用户是有名的。我生产出很多产品,打广告,有人买了就可以了,顾客就是交易的终点,交易完了就没事了,人和钱的交易。但是用户是用户体验的一个节点,它可以参与你的设计,可以参与你的制造,可以参与你的销售,可以参与你下一轮的迭代。所以用户和顾客是截然不同的。比如说海尔现在做的,曾经做过一个智慧烤箱,过去卖出去就可以了,但是现在很多用户研究怎么样烤出更好的食品,由此带来食材的供应商,这个变成了从原来只卖一个产品变成一个生态圈。这个颠覆了传统经济的定律,传统的经济定律是边际效应递减,每一台产品的收益一定是越来越下降,由此企业才会不断扩大规模。但是现在边际成本可以趋向零,所以现在不一样了。

  张瑞敏

  另外还有员工和用户的关系,员工原来和用户没有关系,员工在企业里就是执行者。现在要和用户联系在一起。现在我们就把企业中间管理的1万人都去掉了,员工直接和用户联系。我们有3个85后的年轻人,他们自己发现市场有一个商机,游戏笔记本,现在他们三个人自己成立一个创业团队,不需要请示,资源是在市场上的,最后经过了几个月时间,现在已经成为游戏笔记本这个行业里的第一位。但是同时他又招来很多其他的资源,现在吸引风投来投资。如果像过去一定要报批才能创业,现在他自己就可以创业,但是他利用互联网,包括资金也是众筹,没有人给他下达什么指令,他们就做起来了。这其中有一个很重要的要改变的就是薪酬,过去的薪酬一定是企业付给他,现在企业给他断奶,企业不付工资了,工资从市场上得到。我们有的团队没有工资之后自己从家里拿出20万,当然后面一定要做起来还给他。这是员工和用户的关系。第三个是互联工厂和用户的关系,工业4.0就是要有互联工厂,互联工厂不等于机器换人,也不等于自动化。如果自动化很高,原来一天干1万,现在一天干2万,卖给谁不知道,那还不如原来。

  张瑞敏

  互联工厂的最重要的是第一,能不能连上用户,但是用户的需求是千差万别的,因此你怎么样把用户的意见整合起来,这是我们现在正在做的。当然我们试验的有些不错,给用户的个性化需求定制之后,在他的手机上显示,全过程显示,用户就非常高兴,这是满足个人需求的。第二点,产品出厂之后还要和用户连在一起,我们是做电器的,现在我们要改变,变成网器,如果你买了一个电器回去插上电就能工作,那今天必须要上网,如果不能上网就没有必要。现在如果是一个网器,所有的产品肯定是三种件。第一,物理件。第二,智能件,包括里面的芯片。第三,连接件。能不能将来出厂之后人机对话,这是我们现在要做的。工业4.0不是这么简单的提高效率,更重要的是和用户连在一起。

  张瑞敏

  最后我想说一下其实现在我们做的工业互联网、企业互联网实际上我们现在和全世界其他所有的都在同一个起跑线上,这是很大的挑战,也是很好的机遇。我上个月在奥地利维也纳做了一个演讲,这个会议只邀请了我一个中国企业,我讲了这段之后,当然讲得更多一些,完了之后引起非常大的反响。他们纷纷认为企业的互联网时代应该这么转化,问题是张瑞敏说的这些太超前太激进了,如果都这么做,企业遵循什么呢?原因就在一个,传统时代的企业,商学院的教学只有一条,线性管理。但是现在互联网时代,一定是非线性管理,这就是最大的问题。让每一个人充分发挥自己的作用,就像德鲁克说的,21世纪就是每一个人都应该是自己的CEO,我觉得还是很高兴的,因为过去我们到国外去,我们是请教人,中国企业过去没有自己的管理理论,我们的方向是对的,今年哈佛商学院把海尔做成一个案例,题目就是“海尔与用户零距离”,今年成为哈佛商学院里面最受师生欢迎的案例之一,所以我觉得我们能不能在互联网时代我们开创一个管理的新领域,引领这种管理的新的潮流。当然问题还很多,困难还很多,我们相信可以通过逐步试错来解决它。就像古代一位哲人所说的,只要找对了路,就不怕路远。谢谢。

 

责任编辑:要越

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