2015年6月-9月，中国金融认证中心（CFCA）、中国电子银行网（微信公众号：cfca-cebnet）联合全国近70家银行发起“2015未来银行”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

　　作者单位：内蒙古银行电子银行部

　　在快速变化和不确定性已成为常态的当下，面对市场和来自互联网金融的双重裹挟，银行业正在经历一场前所未有的深度自我变革，甚至革命，然而如何应对挑战和“革命成功”呢？

　　几年的实践,感受颇深，从2013年开始内蒙古银行电子银行业务连续三年在40天内完成全年度任务的100%以上，今年达到170%，每天网均净增网银客户100户以上，这样的成绩得益于“经营人心”这样一个理念。不论是传统的时代还是高科技应用的时代，智能、智慧只是提高效率的手段，真正撬动业绩成长的核心还是“人”。依 “人性、人欲、人心”来经营员工，经营客户，未来银行依然会取胜。

　　首先，谈谈人性，每个人都有被肯定、被重视、被尊重、被崇拜的天性。我们通过记日记的形式记录每个人和每个机构的成长。对员工、网点、支行、分行每一个工作的亮点，每一个点滴的进步，都及时反馈快速宣传，最大限度为其营造荣誉的氛围。例如制作网点冠军能手定制专属明星形象展架，置放于网点显眼区域，为明星员工打造荣誉光环，为其他员工传导正能量。人爱脸面胜过爱金钱，每周的工作通报会议制度，通报业绩、分享经验，设置总经理、主管行长发言制度，是一个阶段表彰阶段激励的重要平台。

　　其次，欲望，每个人都有着获得尊重、社会声望、自我实现等等各种各样的欲望，不同的人欲望侧重也都不同，抓住最为心动的欲望去刺激就会事半功倍。在我们的调研中，一位网点主任说让他拼命跑业绩得冠军的原因是：冠军可以得到和行长一对一面对面交流的机会。另外一位普通员工说让他拼命跑业绩得冠军的原因是：在同龄人中证明自己是努力拼搏的人，在领导眼中是一个有执行力的人，获得荣誉获得认可。所以有些时候不是用金钱就可以达到全部目的。另外最多的是寻找、分析、挖掘关键人物，触动并调动关键人物，他们将会带领团队奔跑，个人业绩转变为团队业绩。因此从不同角度挖掘、触动、适时给予引导，定事半功倍。

　　最后，人心，经营人心也是笼络人心，俗话说得好“患难见真情”在他最需要帮助的时候帮助到他，站在他的立场理解他。比如为新开业的机构或业绩落后的机构在拓户方面给予工作思路拓户方案等，有时我们会直接去到分行直接现场和同事共同工作，共同战斗。一分耕耘，一分收获，在接受表彰的那一刻，他们都是感动不已。第二年第三年在未来，无论做任何工作大家都是全力拼搏全力维护这份荣誉，心是在一起的。根据人性、人的欲望，制定系列政策办法与方法，也就是机制，从根本上来激活的原始动力，让其自动自发。

　　无论未来银行如何变化，真的有一波心在一起的兄弟姐妹们，一心想做一件事，而且就是一定要把它做好。

　　人对了，你就赢了。

　　变局中的未来银行，以不变应万变。

责任编辑：王超