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智慧银行之我和小浦的奇遇记

2015-08-21 11:53
来源:中国电子银行网
作者:冯扬
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  2015年6月-9月,中国金融认证中心(CFCA)、中国电子银行网(微信公众号:cfca-cebnet)联合全国近70家银行发起“2015未来银行”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

  作者单位:浦发银行大连分行

  也许你和我一样也不曾想过有一天会经历穿越这档子的荒唐事,但却实实在在发生在我的身上。明媚的阳光刺痛下,我从地上爬起来,“刚才明明被撞了的,怎么车和人没有了”,低头看见自己一点事情都没有,却惊觉自己手机已然是2050年。顿了顿神,还是先去单位上班吧,看看昔日的同事都在干什么。

  在2050的今天,一进入浦发银行大连分行的大门,迎接我的除了现代感十足而又宽敞明亮的厅堂,没有嘈杂的叫号声,没有焦急等待的客户,虽然人很多但是都是目标明确一般的行色匆匆的到各自的区域。厅堂内有仿佛来自很远的地方用双语播报着“欢迎光临浦发银行,祝您心情愉快。welcome to Pudong Development Bank,please enjoy yourself here.”。正在恍惚时,一位智能机器人已经笑意盈盈的看着我了,“您好,我是小浦,”天了噜,机器人都这么帅,内心少女心泛滥之余不禁怀疑这么个机器难不成真能取代今日浦发大堂里熠熠生辉的小鲜肉大堂经理?!

  如果当年电影中能够解决健康及心理的智能机器人大白戳中了我的笑点,那在接下来的互动中我已经被小浦戳中了泪点。被他的超级智慧吓哭,再或者,被他的贴心感动哭。在小浦的带领下,我来到大堂一个非常舒适的角落,酷似几十年前的贵宾休息室,却很简洁,面前没有宣传折页,而是立体投影宣传图片,在茶几上小浦已经放上了两杯咖啡,正在奇怪怎么知道我爱喝拿铁,小浦缓缓道“从您使用我行信用卡可看出您每月平均在咖啡上支出,从而判断你喜好咖啡”,原来如此!

  经过攀谈得知,目前银行已经实现了人工智能和互联网络数据相结合。所谓的智慧银行,在我眼前小浦的讲述中逐渐成型。未来银行在日常运营上基本实现了如下几个方面的改变:

  一、柜员服务方面

  接受远程手机、网络、自助终端叫号系统,系统预判服务时长,在预约时间段内到达指定距离最近网点,可以办理相应业务。由于传统柜台换零钱、存取款、开卡、开外围外挂业务已经可由自助终端进行,需要身份识别以及预留影像进行联网核查已经是小儿科,因为从进来的那刻起小浦已经进行了面部和视网膜识别,从而判定了我的身份。而客户需要办特殊的业务才需要到柜面减轻了很多柜面人员的压力,从而更有效的能够服务客户,针对客户进行全方位的金融服务。而柜面的服务主要是为客户量身打造属于自己的财富计划和私人定制。而私人银行甚至可以达到更高诸如人寿财险,国外投资置业,以及子女信托等财富传承的全方位、多角度的服务。

  而小浦,在大堂中起到了了解客户识别客户,辅助客户的作用。同时,他也是一个可以处理简单业务,并连接总服务台的小型移动银行。此外,他还是一个大型网络信息集合器,前身的显示屏客户可以进行网络信息搜索以及本行相关产品服务的查询。在厅堂中,他也是一名便衣警察,通过其内只探头等可以有效识别不法分子以及对于紧急事件的判断,可谓要文能文,要武能武。

  二、厅堂设计方面

  在新的厅堂设计下,从较大型的分行小到社区类的网点已经升级,随着客户群体的不同,每个网点都有自己的特色。银行有的像一个书吧,里面有最近畅销的书籍,如果客户等待办理业务的时候有喜欢没有看够的书籍,只需要告知小浦或者任何一个柜员都可以直接刷卡购买。有的像一个咖啡厅或是水吧,邻近的白领们有时会相约到这里坐坐,当然,我们也会及时向他们提供力所能及的金融服务。甚至,银行也可以开在商场里。客户们变得喜欢去银行,一边喝着茶或咖啡,一边看着电影等待办理业务,还时不时地和周围的人交谈,那种感觉就像在等待朋友的到来一样。

  在银行的网点中,每年都会有层出不穷的创意,例如一个支行的网点居然是以球赛为主题的装修设计风格,活泼而大胆的室内用色和各种赛事的宣传海报让人误以为走进了一个爱好者俱乐部。由于邻近体育场馆,不但提供赛事直播,还搞起了其各种重大赛事金钞的销售量。各种与体育活动相关的信用卡活动您只要去那个网点,一定是最全的。

  三、理财业务方面。

  理财产品的多样化,实现银行业的多面性。传统的银行业已经迅速改型,银行业已经实现多方投资与平台合作。可以看到银行内除了有基金、理财、黄金等专业理财经理具体的分工,同时有社区专署的小型智能化网点分布在人员聚集多、密度大的区域,小型智能化中心与社区紧密相连,也是业务开展最为丰富以及多元化的网点。书吧、咖啡厅、幼教活动中心、健身中心、甚至是超市,理财人员在此进行的并非大网点的高端性私密性定制活动,而是更为接地气的活动型推广方式。而多方的资源优化不仅使社区建设更加完善,也是银行业务发展的营销突破。

  在对于理财产品的对应方面,后台庞大的信息平台同样必不可少。每一位营销人员在第一次接触客户的时候,其实后台已经将其的网络综合信息进行了整合,包括的方面由当年最基本的资产状况和购买产品的记录,到现在甚至可以智能化分析她的消费喜好以其风险偏好,同时根据她的公开社交网络进行综合信息。

  就在我和小浦聊得正欢的时候,突然听到了远处刺耳的警笛声,而小浦也突然警觉起来,将我的手牢牢抓住,我正要疑问这画风的突变,却感觉意识突然被剥离出我的身体,飘向了远方。难不成是发现我的联网核查却与真实的年龄不符合系统自动报警了?正在纳闷时,被一股力量拽起,“别躺着啦,真是没见过车还没撞到就被吓晕的!”一睁眼,有些刺眼,逐渐清晰的人脸,我四周看了看,哪里有小浦的影子。

  难道,我又穿越回来了?

  不是的,而是,我做了一个很美好的梦,但我很庆幸能够真的开到这一切。在未来,银行业有着美好的前景和无限的可能。在那里,人们生活中不可缺少的就是银行和银行的从业人员。在那里,客户在银行里相处愉快,没有焦急的等待,更没有投诉,只有舒心,还有舒心。我相信,随着时代的发展,终究会有那么一天,伴随着人员素质的提升和整体科技水平的发展。银行业的转型速度会越来越快,而未来银行——智慧银行——还有我帅帅的小浦,一定不是我的春秋大梦,而是货真价实的存在!

  未来的银行——智慧银行,所有的从业人员们,开启我们的脑洞,未来尽在掌握!

 

责任编辑:王超

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