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卢卫东:银行日子变了要考虑怎么留住客户

2015-07-10 09:43
来源: 新浪财经
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卢卫东:银行日子变了要考虑怎么留住客户

哈尔滨银行副行长兼首席信息官卢卫东

     由新浪财经主办的“2015中国银行业发展论坛暨第三届银行综合评选颁奖典礼”于7月9日在北京举行。哈尔滨银行副行长兼首席信息官卢卫东在圆桌论坛上表示,过去都是客户求银行,相对来讲银行的服务态度、礼仪各方面可能都会比较差一些,因为以前日子比较好过,但是今后客户有自己的选择,这家银行服务不好,马上转到另外一家银行去,客户的转换成本非常低,要思考怎样留住客户。

  以下是卢卫东发言实录。

  卢卫东:刚才雪燕谈到,两年前在德勤管理咨询,也为很多银行做一些解决方案,做一些咨询方面的工作,就我自己本人来讲,我觉得刚才几位董事长、行长讲得都非常得好,非常的到位,并且我觉得确实讲出了很多银行目前在采取的一些策略和措施。所以我想在这方面,从中小银行或者说地区性的商业银行来讲,做精做深绝对是目前走的一条非常重要的路子,但是我觉得如果有其他一条路,从城商行的角度也是可以去尝试的。

  从我个人的角度来讲,我是这样一个看法,吃着碗里的,看着锅里的,尤其是像现在技术的发展,其实在很大程度上是已经打破了时间和空间的界限,这就是为什么目前来讲,互联网金融会争的如火如荼的去发展,并且几乎每一个银行的行长在谈到经营、管理,包括今天早上的论坛,都提到了互联网金融这样一个问题。

  也就是说,技术的发展其实已经极大的打破了时间和空间的限制。所以我们过去谈到所谓地区性的商业银行或者中小城市商业银行,它定位在地区,但是如果我们插上技术的翅膀的话,完全可以跨越地域。我们知道,过去几年城商行的跨地域发展受到了限制,是不允许的,现在我们可不可以利用技术的发展。

  我给大家举个例子,像现在有一些银行在做包括城商行做一些新的产品,流量贷,就是跟第三方,一个支付公司进行合作,然后看哪些客户全国来看需要贷款的,同时我也知道他每个月的流水和每一天的流水,每一笔的流水,我就可以利用这个模型来测算,来给他做授信、给他放款,很多都是跨地域的,有些做学生贷款,我们怎么跟一些机构合作,给全国的学生做一些贷款。也有一些银行跟第三方机构或者战略伙伴合作去做很多的金融消费方面的一些产品和服务。

  所以我想从城商行的角度来讲,因为有一个地域优势,这个我想是做精、做细、做强很重要的出发点,在当地不管客户的基础还是说地方政府的一些关系,还是说他对当地的文化,当地的竞争对手的了解和当地的特色,它都有很好的一个优势。所以在这个方面,在现有的地域上做精做深,不断的研发一些新的产品,不断的客户下沉或者地域下沉,这是非常正确的一条路,我的观点是还可以吃着碗里的看着锅里的。这是我的看法。谢谢。

 

责任编辑:小丽

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