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王梅:无纸化是Bank 3.0时代银行服务新优势

2015-07-09 15:25
来源:中国电子银行网
作者:要越
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  中国电子银行网讯 2015中国银行业发展论坛7月9日在北京举行。由新浪财经与中国金融认证中心(CFCA)、中国电子银行网联合举办的“拥抱‘互联网+’”分论坛,云集监管层领导、银行业高管、互联网金融业者共论新时期的大变局,探讨互联网金融新局面。 中国金融认证中心副总经理王梅出席论坛并就互联网金融的发展趋势进行讨论。

中国金融认证中心副总经理王梅
中国金融认证中心副总经理王梅

  在王梅看来,在互联网的冲击下,互联网金融服务的创新尤为重要。王梅表示,传统的银行柜面业务办理方式存在很多问题,比如工作效率低下、单据成本高、内部作案几率大、不利于环保等问题。

  王梅结合自身经验及银行业务实践表示,无纸化综合业务不仅可以避免上述问题,还可以充分发挥移动终端办业务的优势,更重要的是,能够保证信息安全。因此,王梅认为,在bank 3.0 时代,无纸化综合业务的应用会成为银行新的服务优势。

  以下是王梅的演讲实录:

  各位领导、各位来宾,大家好,首先感谢新浪财经邀请参加本次论坛。如今,“互联网+”的风潮席卷了各行各业,移动互联网的普及应用让各行业的业务模式更简洁直观化、服务模式更智能人性化、营销模式更规范流畅化。在互联网的冲击和宏观政策的支持下,行业升级指日可待!

  随着金融行业的不断变革和自我突破,互联网金融行业规模不断扩大,业内竞争空前激烈,行业服务不断升级,使得互联网金融服务的创新变得尤为重要。互联网金融的重要入口由PC端转向移动端日趋明显,无纸化综合业务应运而生。所谓的无纸化综合业务就是省却传统业务办理过程中所涉及到的各种纸张,改用数据电文的形式传输和保存,比如:银行柜面无纸化、银行移动营销无纸化、保险行业展业无纸化等等。

  以银行的柜面业务为例,传统业务办理方式存在以下几个问题:

  1、柜面压力大、工作效率低。一个中等规模商业银行的支行,平均每天每个柜面最少要接待100—130个客户,高峰时期可能会更多,当每天的业务办理结束后,银行柜面还要进行每天例行的稽核对账,一般要平账后才可以签退,纸质手工稽核工作量是很大的,出错后查错、纠错非常困难,量大的时候甚至要忙到半夜,因此,如何缓解柜面的业务压力,提高柜面工作效率,这是目前银行急待解决的问题。

  2、纸质单据展业成本高。还是以中等规模的商业银行一个支行为例,一年下来柜面累计产生的纸张大概在2-3亿张左右,纸张成本、打印耗材是一块很大的投入,还有就是纸质单据的归档保存,一般银行都会租用仓库专门保存纸质资料,这些仓库的场地费、管理费、以及防潮、防暑、防火等基础设施费是一笔不菲的成本投入。

  3、内部作案几率大。关于这一点网上也有大量的报道,客户对纸质业务单据保管意识不强,往往业务办理完后不会保留纸质单据,这时就为银行内部作案留下了可趁之机,例如伪造客户的签字笔迹,擅自将客户的存款业务改成购买理财产品,侵害客户权益,对客户造成危害。

  4、不利于环保。从节约能源角度来讲,大量纸张的应用不利于节省森林资源,不利于践行低碳生活,保护健康的生态环境。

  上述问题,无纸化综合业务基本都可以避免,而且还可以充分发挥移动终端办业务的优势,但实现无纸化综合业务很重要的一点是保证信息安全。中国金融认证中心(简称CFCA)结合市场需求,充分发挥自己权威的综合信息安全解决方案提供商的优势,结合具体应用场景,采用安全可靠的信息技术手段以及合法的第三方数字证书认证服务来实现各行业无纸化综合业务的安全应用。

  CFCA无纸化综合业务解决方案能够为业务服务商带来以下几方面的提升:

  1、提升柜面工作效率、增强客户体验:CFCA无纸化方案支持专业的原笔迹手写屏、手写Pad,客户业务确认时无需等待打印以及反复递交纸张,通过手写屏及Pad可以轻松将所需确认的信息推送给客户,客户确认后直接做电子化手写签名,简单高效,客户体验好;

  2、降低业务运营成本:与传统纸质的打印、耗材、仓储管理等成本相比,无纸化运营成本较低,且在档案管理、档案调取等方面拥有先天优势,可以快速的调档查阅业务记录和单据,节省大量的人工、时间成本。

  3、保障业务数据防篡改、抗抵赖:CFCA无纸化综合业务方案采用数字签名技术来保障业务数据的完整性,一旦业务数据被非法篡改,后续可以通过验证签名发现并报警,杜绝了内部作案的可能性,保障了业务数据安全。

  4、无纸化业务的司法保障:CFCA无纸化方案采用第三方合法数字证书对业务单据进行数字签名、签章,本身符合我国电子签名法,同时根据业务场景提供基于客户业务办理现场的多媒体采集功能,例如拍照、录音、录像等,将多媒体信息与数字证书相结合,能够提供提现业务真实性、合法性的多维度证据链,满足公检法机构司法取证的要求,最大限度的提升业务办理的司法实践强度。

  CFCA无纸化综合业务解决方案实施简单,因为它不参与具体的业务,只为业务提供基于无纸化的功能,例如最简单的集成方式就是在现有业务系统的打印功能中增加“电子打印”按钮从而将纸质文件的打印转变为电子数据输出。

  各位领导、各位来宾,互联网金融正处在行业上升的春天,Bank3.0时代正向我们走来,金融行业正在逐步突破传统网点的束腹、突破人力的限制,建立智能化的高端市场。相信无纸化综合业务的应用会成为银行新的服务优势,让广大用户更快捷、更便利地参与到银行的金融业务中来。CFCA作为国家级权威的安全认证机构,一直坚守在行业信息安全的最前沿,在行业变革的同时,积极提供技术安全保障,助力各行业平稳地过渡到“互联网+”的时代中。

  

 

责任编辑:中小金

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