贵阳银行:记账式ETC

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来源:中国电子银行网 2018-09-20 18:01:04 2018中国金融科技创新榜贵阳银行 商业银行案例

核心提示“2018中国金融科技创新榜”贵阳银行参赛案例

  1、项目简介

  贵阳银行“记账式ETC”项目(以下简称“本项目”)是贵阳银行股份有限公司与贵州黔通智联科技产业发展有限公司合作,共同开发的“先通行后付费”模式的高速收费项目,该项目以“场景化获客、生活化交互、产品化竞争、智能化服务”为思路,聚焦高速场景,推动流程创新、产品优化,实现了现场“10分钟”快速开通办理,高速通行“先享后付”,解决传统模式办理流程长,排队充值难的业务痛点,实现重点场景快速获客,同时以高频度交互,有效提升客户活跃度,以科技创新推动业务发展。通过本项目的推动,贵阳银行信用卡日均发卡量从600余张提升到1500余张,活跃度从54.7%提升到73.2%。

  客户申请开通记账式ETC业务,可由我行工作人员上门办理,通过手机银行APP现场拍摄车辆照片、证件信息,录入客户基本信息,经过后台实时审核后再经过授信审批模型审批、电子合同确认、联名信用卡办理、记账卡办理、设备安装等步骤完成业务办理,整个办理流程10分钟内完成,完成后车辆即可使用记账式ETC“先通行后付费”。贵州黔通智联科技产业发展有限公司为本项目提供记账卡写数办理、通行扣费发起相关部分,贵阳银行负责客户资料收集审核、联名信用卡办理、扣款还款等内容。

  图像识别、位置定位、人脸识别、大数据授信模型、远程审批、电子合同存证等信息技术的综合运用是本项目得以实施落地的关键。同时,“打破常规,以用户为中心,以实际场景为切入点”的互联网思维也是贵阳银行在本项目开发运营过程中的指导思想。本项目自2017年5月上线以来,快速推广并得到了全省客户的广泛好评,截止2018年8月,贵州省已有80万客户办理了贵阳银行记账式ETC业务,业务量远远大于其他银行类似业务20万的客户体量总和,实现银行类ETC业务的后发赶超。

  2、项目特点

  传统ETC的办理需要客户到指定的ETC运营商柜台或银行营业网点办理ETC储值卡并安装OBU设备,ETC储值卡是高速公路非现金支付储存卡,该种卡片需要客户先在ETC运营商柜台、银行柜台或自助设备上通过现金或刷银行卡的形式将费用先充值在ETC储值卡中,再过路扣费。

  经过调研分析,传统ETC业务的痛点如下:

  (1)办理流程复杂,办理场景受限。无论是ETC运营商柜台,还是银行指定的营业网点,数量有限,推广慢,非常不方便客户办理。客户多是因为没时间、离办理点太远或其它原因而放弃办理ETC。

  (2)过路费需先充值,既有排队充值的不便利又存在资金占用。

  本项目以业务痛点切入,通过借助互联网、人脸识别、定位识别等信息工具解决了痛点问题。

  (1)本项目实现了上门“10分钟”快速办理。

  我行整合了证件影像信息采集、人脸识别身份核查、授信模型审批、信用卡申请、电子合同存证、记账卡写数等六大功能,将原本需要5个工作日的流程缩短到10分钟完成,极大地方便了客户办理ETC。

  (2)本项目实现了“先通行后付费”收费模式。

  车辆通行后,由高速收费方发起扣除请求,从信用卡扣款。同时结合信用卡便捷的多渠道还款方式,省去了客户充值步骤,同时通过信用卡账单查询功能方便客户查询通行记录。

责任编辑:方杰

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