人保财险:数据汇聚助力精准用户营销

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来源:中国电子银行网 2018-09-20 16:13:55 2018中国金融科技创新榜人保财险 证券保险案例

核心提示“2018中国金融科技创新榜”证券保险参赛案例

  案例背景

  为建立互联网保险平台触网客户(通过PC端、移动端、邮件、社交媒体、短信电话等进行过交互的客户)数据分析平台,实现网站精准化、智能化、个性化的营销目标,利用专业的分析工具和模型,快速定位潜在用户的需求偏好,制定个性化营销内容,实现千人千面,为用户提供精准的主动营销服务,提高成交转化率,提升网站市场响应速度。

  需要解决的问题

  问题一:数据分散的数据源整合为以用户为中心的数据汇聚。基于大数据技术,对多数据源进行数据的汇聚和深入挖掘。

  问题二:数据质量提升数据价值,打通多渠道数据, 实现用户交互的精准识别。用户行为采集分析,通常是以网站内容为导向,虽有大量的数据,但缺乏用户的精准识别,缺乏数据颗粒的关联模型,除了个别的登录用户,大量的交互数据,无法与人对应,成为无用数据。并且在移动互联网和O2O信息无处不在的时代,若将PC、APP端等在线数据打通,可以更清晰的洞察用户在多渠道多屏的互动,从而提供更佳的营销和服务。

  解决方案

  优化互联网保险平台数据监测支持,建立统一的电商监测体系,整合用户行为数据建立相关标签,跨渠道数据和线上线下数据打通分析,并关联标签定义,满足营销和运营的各类需要:

  1、数据采集和汇聚:数据是核心,首先要解决数据的准确采集和数据间准确识别、准确关联的汇聚会问题,构建对用户行为和用户数据的深入洞察,一方面实时监控网站等电子渠道的用户行为特征,分析运营和营销的效果,进行策略优化;另一方面收集用户的行为数据,便于后续的挖掘工作;

  2、数据分析挖掘和数据应用:为了更好的实现大数据智能营销,我们认为其中两个大数据工作是至关重要的,其一是用户画像库的建设,包括标签的定义和更新;其二是典型营销场景和体验场景的数据模型定义和应用固化。以业务为导向,由数据分析挖掘和业务人员共同组成数据应用小组共同构建实用、有效的数据挖掘工作;

  3、智能营销的管理和实施:实现围绕用户、场景、触点、业务的CPC精准内容/活动推荐,并且基于跨渠道触发式的营销能力,在注重用户体验同时达到最佳的营销效果,并且可对营销进行跟踪,从而不断优化营销策略。

  达到的效果

  中国人保财险通过线上跨渠道、打通线上线下用户数据,构建数据集市和用户画像,自动化跨平台开展数据融合,进行标签数据加工和数据优化;实现精准营销场景应用:邮件的精准营销、个性化广告推荐以及线上行为场景触发邮件三大营销应用。

责任编辑:方杰

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