广发银行:手机银行大数据应用

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来源:中国电子银行网 2018-09-20 15:30:34 2018中国金融科技创新榜广发银行 商业银行案例

核心提示“2018中国金融科技创新榜”广发银行参赛案例

  一、广发银行手机银行简介

  广发银行自2011年3月首次推出手机银行以来,顺应“手机为王,移动制胜”的行业发展趋势,积极践行“客户至上、资源共享、体验为王”的服务理念,不断加大手机银行产品建设的资源投入,服务功能日趋完善,目前用户数已突破3000万,手机银行用户规模年复合增长率超90%,从2000万到3000万的跨越用时不到一年,用户活跃度逐年攀升,各项数据表现稳居同业前列,已成为我行个人客户最主要的服务渠道。

  目前广发银行手机银行可为客户提供账户服务、投资理财、信用卡、生活服务等各类超过300多项功能,部分亮点功能包括:

  1.引入生物识别技术,为客户提供了面容登录、指纹登录和指纹支付功能,为客户免去每次输入密码的繁琐操作,显著提升效率和体验。

  2.手机银行扫码取现、无卡取现:通过手机银行提前预约成功后或通过手机银行扫一扫功能,即可在我行自助设备进行无卡取款。

  3.广发手机银行引入大数据平台,为客户提供个性化的财富管理服务,为客户打造融合资产管理及生活应用的一站式移动金融综合服务平台。

  4.业内首创手机预约取号功能,为客户提供网点提前预约服务,免除客户排队之苦。

  5.业内首创银联跨行还款服务,客户签约后可通过手机银行指定他行借记卡,免费转账至广发信用卡进行还款。

  6.推出手机银行账户安全锁服务(借记卡安全锁和设备安全锁),根据客户自身用卡习惯、生活支付场景等各类金融需求为客户在账户和设备上加上几把可靠的“锁”,在保障资金安全的同时,实现随时随地即开即用、即锁即控。同时,广发银行还特别推出手机银行安全检测服务,为客户提供检测借记卡安全锁、设备安全锁、持有认证工具、快捷支付、瞬时通提醒等多项安全保障功能的启用情况,并将及时对未使用的安全防护措施提供对应的开启提示。

  二、广发银行手机银行大数据应用

  为促进手机银行渠道销售效能和客户体验提升,广发银行启动线上线下协同的大数据个性化推荐基础服务应用建设,首期已在手机银行成功投产,支持客户在手机银行首页浏览到量身定制的个性化推荐产品与服务。该项目是广发银行利用金融科技助力零售银行业务发展取得的重要新进展,开辟了线上精准营销的崭新一页,将显著提升客户个性化服务水平、营销资源集约利用水平、营销快速响应水平,为广发银行实现零售客户数据化驱动经营打下重要基础。

  一是显著提升客户线上个性化服务水平。该项目依托大数据平台、机器学习平台等先进科技,自主学习海量客户交易及行为特征,并结合业务专家经验生成“千人千面”的个性化产品与服务推荐结果。机器学习算法覆盖全行3000万零售银行客户近一年的账户交易行为,500万笔交易记录,1亿2000万条渠道登录记录,6700款理财产品交易数据进行分析,形成包含310个特征纬度的个性化推荐模型,支持对每个客户生成个性化的推荐结果,标志着大数据与机器学习技术在零售金融板块营销应用方面的重大突破。

  二是显著促进触客渠道及营销资源的精准利用。项目通过精准判断客户个性化产品与服务需求,运用优先级排序算法,科学精准安排各渠道推荐栏位、广告位等触客资源的呈现内容,可成倍扩大各渠道推荐栏位的可推荐产品、服务、活动数量,提升推荐转化成功率,支持推广更多的产品与服务,挖掘海量客户长尾潜力。

  三是显著提升营销快速响应能力。项目顺利实现大数据与渠道的实时无缝对接,并同步部署客户行为分析模块实时监控客户响应转化情况,结合机器学习技术快速优化迭代推荐策略,加快营销策略的部署和优化响应效率。未来更可实现每日更新产品推荐与营销活动触达策略,并根据客户历史点击情况自动智能学习优化,提升推荐服务精准度与线上业务转化成功率。

  截至2018年8月末,在理财业务推荐方面,手机银行渠道推荐客户560万人以上,推荐申购笔数20万笔以上,推荐购买[实际购买金额呢?]金额超400亿元;贷款业务推荐方面,累计推荐客户约80万人,推荐客户贷款申请金额超过100亿元,授信金额超3亿元,出账金额超2.3亿元。[该数据对外评奖是否需要做删减?][这三项数据的相关性如何?]

  后续广发银行大数据个性化推荐服务将不断扩展推荐渠道、产品服务以及营销活动资源,实现对接网上银行、微信银行等线上触客渠道以及客户关系管理,智汇厅堂等内部管理系统,扩展财富管理、零售信贷、增值服务、营销活动和广告等更多个性化推荐产品与服务,为客户提供全方位个性化服务,实现营销资源的精准集约利用,助力广发银行零售金融业务实现跨越式发展。

责任编辑:方杰

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