普强信息:“千语千寻”语音分析系统

专题库
来源:中国电子银行网 2018-09-19 16:38:17 2018中国金融科技创新榜普强信息 金融科技企业案例

核心提示“2018中国金融科技创新榜”科技企业参赛案例

  “千语千寻”语音分析系统应用语音识别与语义理解核心技术,自动从海量录音中提取包含文本、音素在内的各种信息,利用搜索及索引技术进行关键词检索、筛选、分类、聚类等操作,大幅提升工作效率,挖掘分析价值信息。

  借助千语千寻系统可以实现:

  1)质量的管理:对运营中心进行客观、全面地检查,极大的提高客服质量管理的效率和覆盖度;

  2)策略的支撑:趋势分析、多维交叉分析、数据对比分析,定位发生问题的原因;

  3)风险的分析:对销售失败和竞争对手的信息捕获,及时调整话术、流程及策略,提升营销能力;

  4)数据的全景:进行全面基于客户心声的全面分析,同时和大数据系统结合打造呼叫中心全景视图

  技术优势:

  通过将所有结构化和非结构化(录音数据、随路数据)的标签进行整合化分析,打造所有数据的可视化分析,为运营中心各类人员提供基于客户心声的360度视图。

  1)最快的识别和分析:分析操作在15秒以内,高于其他产品近一个数量级、可实现交互是应用

  2)最高的识别率:电话全文识别率可达85%以上;关键词识别率达90%以上;特定行业语音识别率更高;提供完整的解决方案、云端服务;

  3)最大的数据处理量:目前支持亿级通话量的实时分析;通过亿万条信息的压力测试

  目前公司在银行保险呼叫中心垂直领域的市场占有率为80%,其中包括银行业国有银行、股份制银行和城商行客户30+。保险领域客户包括中国人寿、阳光保险、泰康人寿、PICC、阳光保险、招商信诺、METLFE等50+。

责任编辑:方杰

收藏

  • 最新
  • 最热

    点击加载

      点击加载

      我要评论
      普通评论
      游客

      登录后参与评论

      为你推荐

        暂无相关推荐
        财源源二维码

        热文排行

        • 今日热点
        • 每周排行
        合作媒体

        中国网络电视经济台 | 和讯银行 | 新浪理财 | 凤凰理财 | 腾讯网 | MSN理财 | 网易科技 | 中华财会网 | 第一财经网 | 北京商报网 | 和讯科技 | 财新网 | 中国网理财 | 金融界银行 | 光明网经济 | 东方财富网 | 经济观察网 | 中国经营网 | 赛迪网 | 新华信息化 | 中关村商城 | 同花顺金融服务网 | 环球网财经 | 投资时报 | 钛媒体 | 中国金融新闻网 | 新华网财经 | 人民网金融频道 | 中文互联网数据研究资讯中心 | 中金在线 | 外汇 | 品途网