农业银行:“小豆乐园”营销支持平台

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来源:中国电子银行网 2018-09-19 14:25:33 2018中国金融科技创新榜农业银行 商业银行案例

核心提示“2018中国金融科技创新榜”农业银行参赛案例

  “嗨豆乐园”是农业银行推出的以数字积分体系为基础的营销支持平台,通过创新运营模式、引入虚拟权益、加强商户合作等方式,持续提升掌银客户的活跃度和忠诚度。自2017年5月上线以来,掌银“嗨豆”功能推广有效促进了掌银客户活跃,累计超过580万客户参与并体验,在市场上形成了良好的口碑和客户黏性。在“嗨豆”体系建设过程中,农业银行采用区块链技术探索的积分领域应用,初步建立并形成了嗨豆存储、查询、消耗等功能的分布式记账体系。

  随着“嗨豆”平台功能的不断丰富和完善,大数据、人工智能等金融科技将陆续投入应用,并将以农行“周四羊毛惠”为落脚点,定期开展基于线上、形式多样的回馈新老客户营销活动,拟通过提升“嗨豆”的用户服务体验,全面探索掌银“获客、活客、留客”新型营销服务模式。




  一、“嗨豆”是什么?

  “嗨豆”是客户在嗨豆乐园完成签到、指定任务或参与游戏所得到的一种虚拟权益,客户可以在农行掌上银行“嗨豆乐园”栏目消耗“嗨豆”参与在线抽奖、礼品兑换和参与互动游戏等活动。农业银行秉承“客户至上”的服务理念,通过互动模块及有效的产品运营,不断回馈用户,持续提高用户忠诚度。

  二、“嗨豆”的生成和消耗机制

  在生成层面,客户在“嗨豆乐园”中通过每日签到等非金融性交易,以及在线缴费等金融性交易实现“做任务 赢嗨豆”,主要包括签到送嗨豆,即点击“每日签到”,首次点击签到可获得嗨豆奖励,连续签到则奖励更多;任务赚嗨豆,即完成指定交易,可获得一定数量的嗨豆奖励;游戏赢嗨豆——参与互动小游戏或分行特色活动小游戏更有机会赢取嗨豆。在消耗层面,客户参与在线抽奖、“探险游太空”游戏可“花嗨豆 赢大奖”,主要包括参与“天天优惠劵”、“小豆有礼”和“猜你喜欢”活动消耗嗨豆参与抽奖;消耗嗨豆兑换礼品,或者参与“探险游太空”等小游戏获得相关权益。

  三、“嗨豆乐园”建设思路

  (一)运用新兴技术驱动平台升级。一是建立基于大数据的“嗨豆”客群分析模型,从人口统计学特征、交易行为特征等多个维度进行客户洞察,进行客群轮廓及客户画像分析,对平台运营给予数据层面的支持。二是基于深度学习推荐算法系统,定制“嗨豆”平台内的信息推送内容、广告页面、甚至功能入口,达到“千人千面”的效果。三是利用数据挖掘、聚类分析等手段精准筛选出目标客户,并构建以客户为中心的精准营销闭环管理流程,用于支持“嗨豆”平台内营销活动的开展,其中完整的闭环管理流程包括业务目标设立、客户洞察、营销方案设计、营销资源准备、营销方案执行、营销结果跟踪和评估。

  (二)构建可持续的多赢商业模式。通过总行搭建平台、分行配合推广、商户提供资源等一体化的长效协同机制,最终构建起银行、客户、商户共同受益共赢的新型商业模式。借助大数据平台,在客户规模扩大、客户层次丰富以及合作商户增加之际,做好深度学习、智能推荐等,大力开展“千人千面”的整合传播。依托农行掌银客户的入口和流量,以及智能广告管理、精准营销等功能的普及,加强商户谈判能力,让客户切实享受到实惠,促进平台的可持续发展。

  (三)探索“嗨豆”运营管理模式。建立起后台管理系统,以分级授权管理的形式,建立起“总行统筹,分行执行”的管理体系,为平台的做大做强打好基础。嗨豆后台管理端可设置用户管理、统计管理、兑换管理等功能,各分行根据业务需要,在商户准入、抽奖奖品等层面进行自主调整。

责任编辑:方杰

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