浦发银行创新推出i-Counter智能柜台

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来源:中国电子银行网 2018-09-14 15:08:04 2018中国金融科技创新榜浦发银行 商业银行案例

核心提示“2018中国金融科技创新榜”浦发银行参赛案例

  随在国内“双创”战略、知识产权强国战略以及创新驱动发展的大背景下,浦发银行紧密围绕客户需求,加快金融科技创新步伐,在业内率先推出i-Counter智能柜台。此次创新推出的i-Counter智能柜台正是一款从软硬件研发、网络通信到外观设计由内而外完全拥有自主知识产权的高科技产品,性能出众、功能全面、安全可靠,凭借自身“全能服务、极速体验、拟人交互、中国之芯、温情服务”五位一体的特性,成为驱动网点智能化转型的强大动力。

浦发银行创新推出i-Counter智能柜台

  全能服务,打造开放式全能服务柜台

  传统柜面最大的优势在于服务全面,能够在最大范围内一站式解决客户需求。然而,在柜面交易电子渠道替代的进程中,各类自助设备层出不穷,种类繁多的自助设备人为场景化的割裂了客户综合型需求,极大程度降低了客户办理业务的体验,此时,i-Counter智能柜台应运而生。

  i-Counter智能柜台通过分类梳理数百个传统柜面交易,数字化再造网点业务流程,化繁为简,并将信息化、业务流程与硬件设备高度集成,实现了取款机ATM、存取款一体机CRS、远程智能银行VTM和高速存取款机等设备的多维合体,提供客户高效便捷的一站式综合金融服务。

  作为驱动网点智能化转型的探索者,i-Counter智能柜台真正打破了网点柜台防弹玻璃的隔阂,实现网点服务与客户的零距离接触,在业内做到“两个第一”和“一个跨越”。柜面业务替代能力第一,i-Counter智能柜台可办理90%以上的银行业务。第一家大批量的实现了公司业务加载,比如公司预开户、公司账户存取款、公司结算卡等。跨越现金与非现业务之间不可逾越的鸿沟,成功刺破网点转型的最痛点——现金业务迁移,既能支持公司业务、也能支持个人业务,既能支持现金存取业务、也能支持理财、转账、缴费等非现金业务。

  i-Counter智能柜台在业内首家真正打破了防弹玻璃,通过金融科技所创新的全功能智能柜台,将传统银行工作人员和客户在玻璃幕墙内外的面对面服务,转变成了厅堂内如同朋友般零距离的肩并肩。

  极速体验,流程再造提供用户极致效率

  在实现全功能服务的基础上,i-Counter智能柜台以打造极致的用户服务效率为目标,对网点全种类交易的交易耗时进行了检测和梳理,对环节多、耗时长的业务进行办理流程的集约化再造,极大的提升了用户服务效率,节省用户宝贵时间。

浦发银行创新推出i-Counter智能柜台

  以银行开户、签约、大额存款三大常见的高耗时业务为例,i-Counter通过流程的数字化改造,打造了都极速的用户体验。在开户上,传统柜面开户需要经过取号、排队、身份证复印、柜员录入、确认信息、设置密码、回单签字、取卡等近十个步骤。而i-Counter办理开户业务,客户无需排队,只需要在网点人员的指导和审核下,通过智能设备完成5个步骤,全程不超过3分钟。在签约上,银行传统签约入口分散、重复填单、规则各异、流程复杂,服务体验很不理想。i-Counter推出了智能化的一键综合签约功能,打通不同业务的后台系统,整合各项签约入口,通过一个页面一点式推送给用户,用户一次操作即可完成10多项业务签约,效率较传统柜面模式提升了十倍以上。在大额存取款上,i-Counter研发配置了目前最先进的高速现金处理机芯,相较于柜员和传统存款一体机CRS,对大额现金存取款的处理效率实现了质的飞跃。同时,i-Counter还引进了现金的OCR技术,具备冠字号实时扫描和追踪能力,即使在最高速存取款情况下也能有效识别各类假币,保障客户利益。

  智能科技引领,打造一流交互体验

  i-Counter智能柜台运用了大量的多媒体、生物认证等金融科技手段,打造了刷脸交互、指纹交互、视频交互等首屈一指的智能交互服务体验。

浦发银行创新推出i-Counter智能柜台

  在刷脸技术上,i-Counter智能柜台基于后台以客户为维度的人像管理平台支撑,通过具备活体监测功能的红外双目摄像头采集客户现场照片,并与人行/公安联网核查系统进行比对,对用户面部特征点进行网格化分析,建立动态更新模板,从而实现了刷脸取款、刷脸打印流水、刷脸核身等多种应用落地。以刷脸取款为例,客户无需携带银行卡甚至手机,只需站在i-Counter智能柜台前面看一眼摄像头,并输入手机号或身份证号码、取款金额、交易密码,随时随地即刷即取。

  在指纹技术上,i-Counter智能柜台在运营服务上做了突破性创新,比如开户、风险评估、大额资金等核心业务,均场景化嵌入人工授权认证环节,以更友好、更高效的指纹授权方式,实现i-Counter智能柜台受理的每一笔交易都可被追溯,防范操作风险,保障客户业务的真实性和安全性。

  此外,浦发银行专门组建了在线服务专家团队,i-Counter智能柜台依托远程高清图像传输技术,客户在其上办理业务过程中遇到问题或者需要咨询的时候,可通过远程视频实时连接在线客服专家,与千里之外的专家团队建立连接,提供“面对面”专属服务体验。

  未来,浦发银行将持续坚持以客户为中心,科技引领,建设一流数字生态银行为目标,进一步深化网点智能化建设,以技术突破带动普惠金融创新,全面提升网点智能服务升级成效,推动全行实现高质量发展。

责任编辑:方杰

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