光大银行杨兵兵:银行应该重视数字一代的消费习惯和需求

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来源:中国电子银行网 2017-11-07 14:10:13 JDD 2017京东金融全球数据探索者大会

核心提示银行需要理解伴随数字化的一代,他们对金融服务的诉求,和原来出生在以网点为基础的一代对数字化的诉求是不同的,银行需要深刻理解它,这个理解的过程也同样是产品调整的过程。

  11月6日,由京东金融与红杉资本联合主办的首届“JDD-2017京东金融全球数据探索者大会”在北京拉开大幕。中国光大银行电子银行部总经理杨兵兵在下午举办的“AI时代,银行如何能够更加智慧?”圆桌论坛发言时表示,光大银行在这几年的实际运营中感受到的痛点主要有两类,一种是以客户为中心的服务,第二种是找新的场景。

  杨兵兵说“以客户为中心的服务方面,现在新的客户逐渐走向社会,走向市场,逐渐成为我们核心的客户,就像90后,如果是九零年出生,现在二十六七岁,而我们这个年龄的平均年龄是26岁,所以我们部门有的时候跟同事讲,我们部门的同事如果都能满意我们的金融服务,我估计服务85后和90后还行。如果你们都不满意,其实我们的市场未来的主流也不会满意“

  杨兵兵认为,银行需要理解伴随数字化的一代,他们对金融服务的诉求,和原来出生在以网点为基础的一代对数字化的诉求是不同的,银行需要深刻理解它,这个理解的过程也同样是产品调整的过程。

  在谈到场景时。他表示,在以前,银行网点就是一个场景,到银行办事,这就是一个场景性的服务。但是现在,很多银行网点的电子化替代率至少在95%以上,如果还是以交易为主的场所,没有去转变,其实到网点的意义就不大了。银行所固有的最专属的一个场景突然间发现它的意义不大的时候,这个时候就是银行在经营和运营过程中的一大痛点。

  面对上面的情况,银行可以从两个角度考虑,一是挖掘银行原有的还没被关注到的场景,

  比如现在大部分金融房贷业务还是在银行开展,而房贷业务的运营原来只是当做一个产品的销售,没有把房贷贷款形成过程中当做一个经营场景对待,没有把更多场景的参与者,比如装修公司、房地产商、中介机构当做一个市场的参与者引入到场景中,而银行只把自己定位为一个发放贷款的主体来对待。这个时候就要把原来没有关注到的场景拉过来,把它用现在的思想意识和思维方式,把这个场景重新做一个解构。

  第二个角度就是银行要适应数字一代的消费习惯,要从自身传统场景中用新的思维把场景重新进行解构,形成符合大家需求的,像一站式服务、一站式体验的场景,让大家愿意来到网点,让网点从交易性变成复杂交易和咨询服务,解决问题的地方。

  

责任编辑:松崎

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