邮储银行汪航:互联网营销为金融发展注入新活力

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王超 来源:中国电子银行网 2017-03-30 11:07:31 邮储银行营销 主旨演讲

核心提示中国邮储银行电子银行部总经理汪航认为,“互联网营销为金融发展注入了新的活力”。汪航在发言时分别就邮储银行的“互联网金融+”实践、“互联网金融+”营销实践,以及对互联网金融营销新引擎的探索等三个方面做了分享。而在提到“互联网金融营销新引擎”时,汪航介绍了邮储银行的三个探索方向:1、推进平台化营销,进一步打造互联网金融营销平台;2、强化场景营销,构建互联网金融生态圈;3、发挥新媒体优势,提升互联网金融品牌形象。

  中国电子银行网讯 3月30日,由中国金融认证中心(CFCA)联合近八十家商业银行主办,以“智享、慧聚、共创”为主题的“第五届金融品牌峰会暨2017中国电子银行联合宣传年启动仪式”在北京举行。峰会揭晓了第三届中国金融品牌“金栗子”奖获奖名单,并举行了颁奖仪式。中国电子银行网全程直播本次峰会。

中国邮储银行副总工程师、电子银行部总经理 汪航
中国邮储银行电子银行部总经理 汪航

  中国邮储银行电子银行部总经理汪航参加了当天的峰会并发言。汪航认为,互联网营销为金融发展注入了新的活力,为实现电子渠道与实体网络互联互通,协同发展,形成线下实体银行与线上虚拟银行,相辅相成纵横交错的智慧银行新格局打开新局面。

  汪航在会上结合“互联网金融+”实践,介绍了邮储银行如何借“互联网+”东风,提升客户提供体验,以及如何构建具有邮储特色的“三个银行”,即,开放协作的平台银行、“体验+智能”的智慧银行、平等共享的普惠银行。

  开放协作的平台银行如何做?汪航介绍说,邮储银行利用云技术建成互联网金融云平台,实现行内外信息整合和数据共享。对内整合集团优势资源,发挥资金流、物流、信息流和商流“四流合一”的先天优势;对外推进跨界合作,接入数百家互联网企业,打造开放、融合的互联网金融综合服务平台。

  而“体验+智能”的智慧银行是将手机银行、个人网银、微银行等电子渠道,整合为品种齐全、体验良好、富有洞察力的线上交易服务平台,并依托4万个网点、10万台自助设备以及可走出网点、在田间地头流动的2万多台移动展业终端,打造设备丰富、流程便捷、智能高效的线下营销服务平台。实现电子渠道与实体网络互联互通,协同发展,形成线下实体银行与线上虚拟银行相辅相成纵横交错的智慧银行新格局。

  汪航指出,如何借助新技术,实现营销批量化、管理精准化、作业自主化和风控系统化,既延伸服务时空,又有效降低成本,是普惠金融面临的现实课题。就此,邮储银行立足服务三农、服务中小企业和服务社区的战略定位,积极践行普惠金融,通过O2O线上线下相结合的服务渠道,打造平等共享的普惠银行。

  汪航介绍说,从多年实践看,普惠金融需求“短、小、频、急”。由此,邮储银行推出了“互联网金融+”商业模式,逐步形成“互联网金融+农村电商”、“互联网金融+跨境电商”和“互联网金融+消费”等新模式;推出了适应互联网金融发展的三大产品线——“邮e付”、“邮e贷”和“邮e投”系列产品,不断丰富邮储银行互联网金融数字化生态圈。

  新时期的 “互联网金融+”营销,邮储银行是如何做的?汪航介绍说,以客户为中心,以“亿路有你”活动为切入点,着力打造互联网金融营销平台,探索场景化、综合化、精准化营销,不断提升互联网综合营销能力。

  营销是手段,而不是目的。汪航指出,通过充分运用互联网创新思维开展线上线下相结合的多样化活动,搭建O2O营销平台,整合多方营销资源,优化营销管理流程,可以增强线上获客能力。

  关于整合营销资源,汪航介绍说,商户资源、行内资源、校园资源、渠道资源等都是可以被整合的对象。通过整合这些资源,实现资源的共享和共同配置,并有助于形成集群效应,提高电子银行社会影响力,还有助于科学利用大数据开展精准营销。

  最后,汪航介绍说,邮储银行将继续推进平台化营销,进一步打造互联网金融营销平台;强化场景营销,构建互联网金融生态圈;发挥新媒体优势,提升互联网金融品牌形象等多方面开展对互联网金融营销新引擎的探索。

  以下是汪航发言实录:

  尊敬的季总,各位金融同仁,媒体朋友,女士们,先生们:

  大家上午好!

  非常荣幸参加第五届金融品牌峰会,中国邮政储蓄银行基于微信平台开展的“母亲节免费送花到家”活动,刚刚荣获了“社会化营销先锋奖”,借此机会,我谨代表中国邮政储蓄银行向组委会,向一直关心和支持邮储银行发展的各界朋友表示由衷的感谢!下面,我想结合中国邮政储蓄银行实践,谈谈如何在互联网时代开展营销的思考。

  一、邮储银行“互联网金融+”实践

  中国邮政储蓄银行成立于2007年,目前资产规模达8.27万亿元,拥有超过5亿庞大的客户规模,近4万个营业网点。在“2016年全球银行1000强排名”中,邮储银行总资产位居第22位。借“互联网+”东风,邮储银行不断探索,致力于为客户提供体验更加良好的金融服务,加快构建具有邮储特色的“三个银行”。

  一是开放协作的平台银行。邮储银行利用云技术,在商业银行中率先建成互联网金融云平台,实现行内外信息整合和数据共享。对内整合集团优势资源,发挥资金流、物流、信息流和商流“四流合一”的先天优势;对外推进跨界合作,目前已接入573家互联网企业,打造开放、融合的互联网金融综合服务平台。

  二是“体验+智能”的智慧银行。将手机银行、个人网银、微银行等电子渠道,整合为品种齐全、体验良好、富有洞察力的线上交易服务平台,并依托4万个网点、10万台自助设备以及可走出网点、在田间地头流动的2万多台移动展业终端,打造设备丰富、流程便捷、智能高效的线下营销服务平台。实现电子渠道与实体网络互联互通,协同发展,形成线下实体银行与线上虚拟银行相辅相成纵横交错的智慧银行新格局。

  三是平等共享的普惠银行。邮储银行立足服务三农、服务中小企业和服务社区的战略定位,积极践行普惠金融,通过O2O线上线下相结合的服务渠道,打造普惠金融特色银行。从多年实践看,普惠金融需求“短、小、频、急”。如何借助新技术,实现营销批量化、管理精准化、作业自主化和风控系统化,既延伸服务时空,又有效降低成本,是普惠金融面临的现实课题。对此,邮储银行进行了一些有益探索,创新推出了“互联网金融+”商业模式,逐步形成“互联网金融+农村电商”、“互联网金融+跨境电商”和“互联网金融+消费”等新模式;推出了适应互联网金融发展的三大产品线——“邮e付”、“邮e贷”和“邮e投”系列产品,不断丰富邮储银行互联网金融数字化生态圈。

  二、邮储银行“互联网金融+”营销实践

  适应互联网金融发展要求,我们坚持以客户为中心,以“亿路有你”活动为切入点,着力打造互联网金融营销平台,探索场景化、综合化、精准化营销,不断提升互联网综合营销能力。

  (一)运用互联网创新思维,搭建整合营销平台

  一是活动形式多样、效果显著。2014年开始,我们以“亿路有你”为主题打造营销平台。总分行联动,形成遍地开花之势。三年来累计8000多万人参与活动,引导客户激活手机银行超过5000万人。以微信为主渠道开展“星乐购”活动,推出一元购、团购、秒杀等喜闻乐见的活动164场,微信银行新增签约同比增长128%。今天我们获奖的“母亲节送花到家”活动,就是微信渠道子活动,我们替部分粉丝、送上母亲节礼物,拉近母亲与孩子之间的距离。活动中,我们与中国邮政速递物流公司合作,联合云南花卉基地提供鲜花直送服务。借助邮政速递覆盖全国的网络资源,保证所有村、镇、乡无盲点配送,确保在母亲节当日或前一日送达。此次活动收获众多粉丝点赞,阅读量和参与人数均创平台历史记录,新增粉丝规模实现翻番增长。

  二是搭建O2O营销平台,线上线下同步开展。营销平台将线下线上多个环节联动起来,实现了营销方式的创新。线下,依托网点优势,将客户开通、激活、使用电子银行全流程有机结合。线上,客户使用电子银行办理交易,即可参加活动享受优惠。我们还通过微信渠道,探索开展“地区特色农品推广活动”,借助遍布城乡的网点资源,筛选优质农品,通过微信平台推广,助力农村电商发展。大家都看过《舌尖上的中国》,查干湖在开湖当日都会举行盛大的仪式,2016年12月,我们在微信平台开展了查干湖胖头鱼的推广活动,取得很好的效果。

  (二)实践互联网共享理念,整合多方营销资源

  一是整合商户资源。依托“亿路有你”营销平台,联合京东、邮乐网、唯品会、银联等150多个合作伙伴,共同配置资源,形成集群效应,提高电子银行社会影响力。

  二要整合行内资源。在“亿路有你”平台中,电子银行部与相关部门联动,开展理财、信用卡、信贷等重点客群的交叉营销,充分发挥了大堂经理、客户经理队伍的作用,利用大数据开展精准营销。

  三是整合校园资源。连续三届主协办全国大学生网络商务创新应用大赛,在校园推进互联网金融应用。大赛是由工信部指导、教育部支持、中国互联网协会主办的全国性赛事,吸引55万在校学生报名参赛,累计开展2000余场入校活动,与17所高校共建创新创业教育实训基地”,为校企合作打造新模式。

  四是整合渠道资源。“亿路有你”营销平台整合了手机银行、个人网银、微银行和自助银行渠道,客户可在上述渠道多场景中参与活动,实现了多渠道共享。

  (三)增强线上获客能力,优化营销管理流程

  一是精心设计入口,线上线下互动购物。“亿路有你·星乐购”中的二维码购物功能,作为重要入口,实现移动支付多场景应用,在线下赋予商品专属二维码,利用4万家网点优势,结合线上支付渠道,线下扫码、线上支付。二维码购物全流程在邮储银行手机银行内部完成,无需跳转至其他支付平台,在保证安全的前提上,充分发挥了手机银行的便捷性。

  二是校园场景中,引入口碑营销。在“亿路有你·校园行”活动中,专门设计了老师、学生之间相互推荐的环节,发挥师生口口相传的作用,成为外拓营销的又一抓手。

  三、探索互联网金融营销新引擎

  (一)推进平台化营销,进一步打造互联网金融营销平台

  邮储银行将充分利用云计算、物联网和区块链等新技术,进一步打造开放灵活的互联网金融综合服务平台,巩固现有“互联网金融+”发展模式。着力推进与传统产业、消费场景的深度融合,探索互联网金融+制造、互联网金融+农业、互联网金融+医疗等互联网金融+行业发展模式。加快接入互联网企业和平台,通过跨界协作、平台共享,形成开放灵活的银企合作平台。

  (二)强化场景营销,构建互联网金融生态圈

  线上,邮储银行将加快电商平台、在线旅游、政务服务、在线教育等商户拓展,推进互联网金融场景化应用;线下,将加快提升网点智能化水平,联动线下特惠商户资源。线上线下融合发展,打造以客户为中心、全渠道协同的一站式金融生态圈。

  (三)发挥新媒体优势,提升互联网金融品牌形象

  邮储银行将强化新媒体营销,找准平台粉丝的痛点,创新营销方式,持续提升平台的互动性和趣味性。同时,积极利用新媒体增强用户体验,优化产品、发起活动,促进粉丝互动,提高用户粘性。

  互联网营销为金融发展注入了新的活力,邮储银行将以更加开放的姿态拥抱新营销模式,愿与各位同仁加强沟通,共同进步,携手创建互联网金融营销发展道路。最后,祝愿互联网金融发展,大鹏一日同风起,扶摇直上九万里,希望互联网营销力量就是那助力发展的东风!也预祝本次会议圆满成功!谢谢大家!

责任编辑:王超

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