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青岛银行苗旭东:移动金融应面向客户的移动生活

2016-08-26 16:00
来源:中国电子银行网
作者:汪晨
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核心提示: 对于用户来说,金融并不是刚需,生活服务才是刚需,银行服务应当为用户提高生活品质服务,移动金融的建设要回归客户生活的本质。

  中国电子银行网/半刻金融app讯 8月26日,由江苏银行和中国金融认证中心(CFCA)联合主办的“2016网络金融创新发展论坛”在南京国际会议大酒店举行。来自全国各大城商行、农商行等60余家金融机构以及知名互联网公司的网络金融专家们参加了本次论坛活动。中国电子银行网/半刻金融app对本次论坛进行了图文直播。

青岛银行电子银行部总经理助理苗旭东
青岛银行电子银行部总经理助理苗旭东

  青岛银行电子银行部总经理助理苗旭东出席并发言。苗旭东首先提到,电子化和移动化看上去改变了整个社会,但好比说旅游还是旅游,只是我们的某些实现手段发生了变化。在支付宝微信等互联网新生业态发起挑战时,银行的发展方向和实际的客户需求同样产生了一些错位,比如说支付转账和贷款等业务,在个人的需求中它们可能是逻辑上相关联的,但在银行的服务提供渠道上产生了较大的割裂。

  苗旭东认为,对于用户来说,金融并不是刚需,生活服务才是刚需,银行服务手段的变化应当为用户提高生活品质服务。基于这样的理解,移动金融的建设还是要回归客户生活的本质,围绕客户的生活需求来进行组织,重新梳理。

  在进一步谈到银行服务梳理重组时,苗旭东指出,场景最终都会产生支出,支付和服务脱钩是当下更灵活的决定。青岛银行目前在做的一个业务模式创新实践,把用户个人缴费账单投放到本行和第三方渠道上发布,通过本行和第三方自有支付方式进行支付,实现账单和支付之间的脱钩,这是一个有利于银行、互联网平台、最终用户的三赢格局。

  苗旭东同时谈到银行引入互联网思维可能实现的业务创新性微调,提及了根据移动APP使用频次进行不同服务推送的新型经营策略。

  苗旭东进一步对比了不同使用频次和用户黏度应用的服务推送策略:手机银行中纯金融这一类应用是低频次的金融工具,因此要改变以往的服务理念,围绕客户的生活,变成一个贴身的金融助手,比如定期存款到期提醒,以及接下来的流动资金理财建议,在整个服务过程中,可以植入精准营销,通过各种应用中抓取的数据介入到客户金融决策过程中。

  对于微信银行这一类高频次、高黏度应用工具,有利于开展个性化营销,同时对于用户也产生一些信用方面的积累,也可以与社区银行相结合,把涉及各个行业的客户生活需求组织起来。

 

责任编辑:Rachel

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