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北京银行施展:利用电子渠道推动零售网点转型

2016-08-26 18:12
来源:中国电子银行网
作者:万木
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核心提示: 互联网金融背景下,尽管客户对互联网操作的接受程度非常高,但在当前社会信用体系和客观环境下,银行零售业务发展无法单纯依赖互联网,仍离不开物理网点。

  中国电子银行网/半刻金融app讯 8月26日,由江苏银行和中国金融认证中心(CFCA)联合主办的“2016网络金融创新发展论坛”在南京国际会议大酒店举行。来自全国各大城商行、农商行等60余家金融机构以及知名互联网公司的网络金融专家们参加了本次论坛活动。中国电子银行网/半刻金融app对本次论坛进行了图文直播。

  

北京银行电子银行部总经理 施展
北京银行电子银行部总经理 施展

  北京银行电子银行部总经理施展参加本次论坛并发表演讲。施展表示,当今国内外经济形势错综复杂,零售业务成为银行业谋求发展的重中之重。互联网金融背景下,尽管客户对互联网操作的接受程度非常高,但在当前社会信用体系和客观环境下,银行零售业务发展无法单纯依赖互联网,仍然离不开物理网点。但是,传统的银行网点在运营成本、服务半径等方面对零售业务形成一定约束。施展认为,传统银行网点对零售业务的约束主要有三点:第一、在传统“对公为主”经营模式下,网点承担较高的投入和运营成本。第二、传统网点包含大量银行操作,面临较高的操作风险。第三、因银行操作带来的管理问题牵扯网点较多精力,使网点服务能力受到影响。

  针对以上三点约束,施展提出探索利用电子渠道打造一种适合零售业务发展的新型网点运营模式,这种模式能够提升网点获客和营销能力,同时降低成本和操作风险。施展认为,这种新型的网点运营模式能够很好地解决上面的问题。

  首先,施展提出,在这种新型网点运营模式下,银行物理网点是需要保留的。它的主要功能是发现客户、接触客户,与客户交流,使客户跟银行能够建立信任关系。网点内的银行人员是营销人员,没有任何柜台操作人员;电子渠道承担的是营销和业务操作,这两个结合后就能够向客户推荐和营销产品。电子渠道能够帮助客户自主通过营销平台了解产品,或者在客户经理的帮助下了解产品,最后自主利用网银、手机银行等电子渠道办理业务。施展认为,这种网点有三点优势:第一能够拉近客户距离,创造优质的客户体验。第二个是能够建设一种成本低的,可以快速复制的银行网点。第三,能够让这个网点专注营销,把业务操作办理全部转移到线上电子渠道,由此降低操作风险。施展表示,操作从传统银行柜台搬到线上后,网点会减少很多的银行操作,因此在网点的建设上,就不像原来传统网点要求那么严格,可以打造得更加迎合客户需求。我们把网点改造成一种流线型的形式,并配备一些居家风格的装饰,让客户感到很温暖,视觉上很充足。

  去掉了银行操作对网点有很多好处,具体来讲,施展指出,首先网点利用电子渠道,可以提高客户的参与度。客户可以利用所有电子渠道,比如信息推广屏、营销互动屏、网上银行、手机银行、电话银行等,来了解产品,和自主办理业务。施展举例:比如客户在网点所了解的产品或者所学习的操作,回到家中,一样可以在电子渠道上复现,就消除了营销和操作的断点。原来模式是在传统柜台和自助机上做的,回到家里是无法继续,无法复现的。现在断点取消了,则很好的解决了问题。

  其次,降低成本方面,施展认为,因为没有了柜台操作,所以网点的各方面成本会减少。第一,不需要操作人员,人员成本会降低。第二,面积可以缩小很多。传统的银行网点面积,至少一半是为银行操作而留的。新型模式网点因为没有了银行操作,就没有任何围绕银行操作的管理方面的内容,因此,网点成本可以降低,部署起来也很快。

  最后,消除银行操作专注网点营销。施展提出,因为取消了银行操作,所有的业务办理都是客户自己办理的,因此就免除了银行操作方面的风险,甚至可以除去了现在监管要求银行特别注意防范的,比如在网点销售的诈骗、飞单等行为。对于银行网点,整个团队只考虑营销,而不考虑跟操作相关的内容,网点营销和获客能力得以有效提高。

 

责任编辑:方杰

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