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民生银行刘伟:网络金融在路上

2015-12-03 16:38
来源:中国电子银行网
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核心提示: “完美的用户体验就好比和用户谈恋爱……”民生网络金融在直销银行、电子银行、网络支付三大平台上,始终坚持以客户需求为导向,创新产品和服务的同时,还孜孜追求极致用户体验,大力推动客户用好网络金融、甚至恋上民生网络金融。

  12月3日,由中国金融认证中心(CFCA)主办的“互联网银行的未来——第十一届中国电子银行年会”在北京举行。来自电子银行界精英及学术专家围绕“互联网银行的未来”、“探路网络金融发展”、“如何打造移动金融生态圈”等话题展开了深入交流和探讨。民生银行网络金融部市场营销中心副总经理(主持工作)刘伟出席本次活动,并聚焦民生直销银行、电子银行、网络支付三方面发表了题为《网络金融在路上》的演讲。

民生银行刘伟:网络金融在路上

  为了抢抓互联网金融、移动支付大发展机遇,打造民生银行网络金融核心竞争优势、快速扩大市场份额,该行加大机构调整力度,于2014年12月18日将民生电子银行部更名为网络金融部,明确其主要职能包括直销银行经营,负责手机银行、网上银行、微信银行、网络支付等开发与推广,并自建科技开发团队、实现快速迭代开发。

  “完美的用户体验就好比和用户谈恋爱……”民生网络金融在直销银行、电子银行、网络支付三大平台上,始终坚持以客户需求为导向,创新产品和服务的同时,还孜孜追求极致用户体验,大力推动客户用好网络金融、甚至恋上民生网络金融。

  创新驱动 打造体验好的产品

  2014年2月28日,民生银行率先试水新型银行经营模式——正式推出直销银行,引领了随之而来的直销银行热潮,目前有30家多家银行跟进。民生直销银行面市一年多来,一直秉持“简单的银行”服务理念,充分利用互联网技术打造符合客户使用习惯的网站、手机APP和微信银行,提供10100123服务热线等专属服务渠道,创新推出如意宝、定活宝及其质押贷款、民生金、随心存、利多多、轻松汇等金融服务,初步形成集“存贷汇”于一体的金融服务体系。

  2015年民生银行持续加大手机银行创新力度,在银行业第一家推出指纹支付,并上线借记卡在线预约办理、代发工资、外汇买卖、结售汇、境外汇款等新功能以及医疗挂号、流量充值、消息推送、小区特卖、易到用车等新服务,无论是产品的丰富性、服务的独特性、操作的便捷性还是手续费免费、用户体验和安全保障措施等方面均领先同业,成为用户喜爱和积极使用的移动金融平台。

  今年,民生银行还大力布局网络支付,加强统一支付平台建设,打造跨行通、民生付、收付易三个支付产品。近期推出的民生付,涵盖移动端和PC端,支持本行及他行账户,客户只要拥有任意银行卡,即可根据实际情况选择银行卡支付、网银支付等支付模式进行订单支付。对电子商户而言,民生付的推出带给其众多实惠。商户只需与标准接口一次接入,即可进行民生卡以及他行卡收单,免除了与各家银行逐一对接的繁琐。民生付凭借银行专业的清算系统,大幅缩短了商户货款回笼周期,助力商户降低资金周转成本。此外,民生银行还为“民生付”商户提供账户、结算、信贷、资产管理、客户营销等综合配套服务,并采取综合定价策略,让商户享受更专业贴心和手续费优惠的一揽子金融服务。

  多措并举,快速做大市场规模

  为促使更多社会大众了解和使用民生网络金融产品和服务,民生银行网络金融营销团队积极开展跨界营销、整合传播和总分联动推广,持续扩大网络金融品牌声势,快速做大客户规模。

  在跨界营销方面,民生银行广泛探索与国内知名品牌企业携手合作,通过强强合作扩大民生网络金融市场影响力,目前已与50余个企业合作开展了20多项跨界活动,营销覆盖人群5.6亿,深入推广手机银行、直销银行、网络支付业务,提升网络金融营销广度和深度。

  “一切创新都离不开受众的洞察与产品的利益沟通。”在整合传播上,民生银行频频发力,围绕产品应用场景,设计制作简单明了、生动有趣的使用指南和广告,并充分利用微博、微信、贴吧等开展裂变式传播,同时通过热门移动应用、视频网站、搜索平台等瞄准目标用户进行产品和服务精准推荐,全方位扩大民生银行网络金融品牌知名度。

  同时,民生银行全行高度重视网络金融发展,实施“总分联动、线上线下”协同作战策略,通过新产品和营销技能培训、内部考核激励和劳动竞赛以及数据挖掘等措施提高全行服务能力和销售水平,将网络金融发展成为吸引新客户、增强客户黏性的利器以及客户首选的综合服务平台。

  领先同业的平台、产品、服务,创新的营销宣传措施以及全行上下的共同努力等汇聚成一股强大的合力,推动着民生银行网络金融在快车道上稳健前行,目前该行手机银行客户数已突破1800万户,年累计交易金额超5万亿元,户均交易笔数和金额始终位居同业前列;直销银行先发优势明显,客户数超270万户,金融资产破300亿元,如意宝总申购量逾7500亿元,累计向客户回馈收益20多亿元。

  

 

责任编辑:要越

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