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我与客户的二三事

2015-09-17 15:44
来源:中国电子银行网
作者:宋洪柳
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  2015年6月-9月,中国金融认证中心(CFCA)、中国电子银行网(微信公众号:cfca-cebnet)联合全国近70家银行发起“2015未来银行”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

  作者单位:青岛银行

  我是银行的一名大堂经理,至今在岗已经三年有余,被好友戏称为“匿人”,在他们的拒绝往来户上个个都榜上有名······至于原因

  喂?亲爱的,周末我们出去逛街吧?

  亲,我周末要值班的。

  喂,下班出去吃饭吧?

  我今晚有培训,得挺晚的~~

  喂?明晚大明的生日派对,别忘了啊!

  啊?怎么办?明晚有考试~~

  然后,然后电话就安静下来了。虽然我忿忿被这样对待,但是我却知道,每次一提起我,他们却是眉眼上扬,不为别的,现在一提起青岛银行,谁不会竖起大拇指?响当当的服务品牌,让我觉得付出的一切都是值得的。

  照例结束一天的工作,因为有些感冒,昏昏沉沉的回到家就迷迷糊糊睡了。突如其来的一阵铃铛声让我猛地睁开双眼:这是哪儿啊?一堵高高的木质墙,下面有一个低低的柜台,一个年轻的伙计正低头在翻弄账本,听见铃声,他麻利的拉了拉垂在手边的绳子,只见一个盘托着一个木制小盒就缓缓的落下来了,他打开盒子拿出一张纸,对着纸仔细看了一番,又对着章子不厌其烦的对比,这才打开一边的落了锁的小柜子,仔细的称好了金子,放进盘上的小盒,摇了摇铃铛,大概是上面的谁同样拉了拉绳子,盒子就摇摇晃晃的上去了。迷迷糊糊中我大概也知道这好像是完成了一个交易,我不禁对着那个伙计问出声,怎么看不见人就给钱啊?不用核对本人吗?不用问问他需不需要别的银子铜钱什么的吗?就完全不需要交流吗?小伙计不理会我,我猛地拍了一下脑门,这是古代呀!上哪核实身份信息啊!大概这一下恨自己不成器的巴掌拍得有点狠,有点晕。

  醒来之后发现站在我今天上班的营业厅里,好多的客户啊,来不及感慨,就被客户叫住:

  你家的理财经理在哪儿?

  您好,稍等,这就带您过去。

  姑娘,你家理财怎么买?

  您好,我可以教您在网银和手机银行购买

  美女,你教我用一下你的手机银行转账吧?

  好的,没问题。

  怎么现在周末有好多的银行都不开门啊?

  是的,不过您如果有什么交易的话可以通过网银或者手机银行操作,咱家的这两种汇款方式,跨行都能立即到账,很方便的。

  哎,姑娘?哎,美女,你过来一下?

  同志?你帮我个忙吧。

  大堂经理,你过来看一下,我这个网银·····

  一阵晕眩

  这又是哪里?与其说是营业厅,看上去更像是一家融合了咖啡馆等休闲场所气息的迷你营业厅:靠里面一点是隔离很好的两个柜台,剩下的大片区域都是看似随意放置但是都隔离开的一些沙发座椅,贴心的保护着人们交谈的隐私。哦,那是理财经理小A,她面前正坐着一对夫妻,只看见他们在频频的点头微笑。正在四处打量的时候,手机提示我收到一条信息,单位系统发过来的:某某客户预约理财经理某某于本周三下午两点在支行见面咨询。点开查看客户资料信息:女,35岁,喜欢旅游、购物、甜食等等,看完之后,我就开始着手准备:当季的旅游杂志、购物指南还有巧克力。做完之后,检查一遍仓库,把缺的东西录入系统,等待补货。此时理财经理已经起身送别了客户,转身也跟我告别。再等一会儿,确定没有预约的客户了,我也离开了网点。

  喂?亲,我们出去吃饭吧?我也终于潇洒一把。

  现在的大街上很少会看到大规模的银行的物理网点,取而代之的是一些迷你的气氛类似咖啡屋的温馨小空间。在银行业经历了网点时代、网银时代之后,伴随着移动互联网的迅速发展,商业银行已然迈入了银行3.0时代,一个银行服务无处不在的时代。

  有人说,这个时代是一个懒人经济时代。 可以足不出户动动手指就买到心仪的东西,坐在电脑旁静观股市风云,如此的便利就是互联网带给我们的。然而硬币有两面,在互联网金融席卷市场的同时,传统银行业却日薄西山。然而在这个不可逆转的趋势下,银行业紧跟风潮,加紧对互联网领域的布局,乘势而上。

  直销银行和移动银行3.0版应运而生,它们满足了客户在任何时间任何地点需要的银行服务。更智能、更个性化、无处不在是它们的代名词。例如,更智能的手机银行会提醒你信用卡还款、缴费等,也会根据客户的财务状况给出更合理简明扼要的理财建议,让客户更省心。它们会为单一的客户或者是客户群提供个性化的服务,并将这种服务融入客户的衣食住行当中,客户可以随时知道自己的资产状况,随时随地完成各种交易。客户可以随时向在线的业务代表咨询任何问题,只有在客户需要面对面的理财咨询的时候,会通过移动客户端预约理财经理进行面谈,客户决定自己的时间,银行的物理网点已经不是客户必须去的一个地方,而只是实现客户需求的一个地方。

  当我睁开眼,窗外已是繁星点点。想想梦里的场景,我们跟从客户两不相见到面对面交流再到几不见面,看似是一个循环,却是一个个时代交替更迭的发展。我们不断地追求更新的技术、更大的便利,努力的推动银行的服务迈入一个新的时代,无不是基于想要服务好每一个客户的心情。想到这里,我的疲倦又一扫而空,我相信,今天的畅想就是将要到来的真实的未来。

 

责任编辑:王超

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