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找准定位,杀出“重围”

2015-09-01 16:00
来源:中国电子银行网
作者:李海洲
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  2015年6月-9月,中国金融认证中心(CFCA)、中国电子银行网(微信公众号:cfca-cebnet)联合全国近70家银行发起“2015未来银行”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

  作者单位:山东邹城农村商业银行股份有限公司大束支行

  21世纪,科技几乎改变了一切,银行等金融行业也不例外。行业竞争的加剧,互联网技术的出现,就像一场浩浩荡荡的大浪,揭开了银行业高冷的面纱,把之摆在了与平民客户平等的地位上,进行相对自由的双向选择。

  这是一场拉锯战,从宏观角度来看,银行等金融机构仍然牢牢掌控着大部分人的衣食住行等方方面面,但由于各金融机构之间存在的激烈竞争关系,使得普通人拥有了一定范围的选择权,也就有了讨价还价的资本,比如更优质便捷的服务,收益更高的理财项目等。而作为银行机构的普通员工,兼任着双重身份的同时,也如行走在夹缝中,找着一线出路。

  物竞天择,适者生存,这本就是一切事物在演变中所必经的历程。如何适应复杂多变的金融行业现状,如何在未来的银行机构中还能占有一席之地,在查阅了众多资料,结合自身多年工作经验,认为以下几个方向或许可行:

  第一,走纯技术型方向。

  电子科技的广泛应用正在逐步取代繁琐的人工操作,简单、快捷的操作模式更赢得使用者的偏爱,然而无论网银功能发展得有多么先进详尽,都始终离不开技术人员的存在,没有技术人员进行持续的开发更新和维护,程序就仅仅只是程序,也许还会自动运行,却没有了生命,永远也无法继续发展下去。

  而就目前国内银行的IT建设与应用水平来看,仍旧与世界领先水平存在相当差距,比如,对数据的分析深度不能满足要求,部分系统客户体验不佳,IT设计与实施能力有待提高等。由此可见,这是一条有前景,且十分稳定的方向,想要走这个方向,就必须努力钻研IT技术,提高自身水平。

  第二,走复合型领导方向。

  在目前金融体制下,人才队伍建设存在许多问题,领导层次中缺乏懂金融、懂资本运作的专业人才。以农村金融为例,人才总量不足,结构性矛盾突出,高级人员短缺,缺乏既有金融企业领导经历又通晓国际惯例,既懂银行又懂证券、保险等金融知识,以及懂农村经济、熟悉农村工作的复合型企业领导人才,所以这一类型的人才也是急缺的。

  第三,走营销精英方向。

  众所周知,银行的钱并不全在银行里,银行的功能也不仅仅限于存贷。随着银行业实体经济进一步深化、经营模式进一步差异化、金融脱媒、应对新兴网银的挑战、发展走向国际化等趋势,银行对于信贷,多元化的金融服务包括支付、结算、理财、咨询等都有更高的要求,尤其是随着经营管理的国际化,在公司治理、风险管理、业务经营方面都要向国际先进银行看齐。要加强对企业国际结算、贸易融资等业务的服务力度,解决进出口企业资金难题,同时也要为企业对外开拓市场、兼并收购等提供金融服务。因此,对于经营销售的高级精英人才,银行机构无疑是求之若渴,以交通银行连续4年面向国内外金融市场发布引进投资银行、航运金融、贵金属交易等高层次领军人才就可见一斑。

  第四,走极致服务方向。

  一方面,从未来银行发展的大方向来看,极致的客户服务将成为留住客户的核心竞争力。而无论通过何种工具,服务的最终落脚点都在于人,从基础服务做起,学习互联网思维,通过专业化、同理心、反应快、有价值、个性化、创造力和执行力的服务模型,对客户体验进行有效的把握和管理,将服务做到极致,提高客户对银行的满意度和忠诚度,从而提高自身的价值所在。

  另一方面,在网络银行日益盛行的同时,不可否认的是,还有相当一部分人因为各种原因并不会成为网银的使用者。尤其是在农村,由于文化水平和经济条件的限制,很多人并不会操作网银,仍然依赖于柜台的人工服务。也许未来银行会是电子的、无人的,但至少还有二三十年的时间,银行机构尤其农村信用社的实体柜台人工服务都不可能消失。而农村人口的数量是及其庞大的,针对这一客户群体,作为一个银行员工,在服务方面仍有大有可为之处。

  综上所述,未来银行的人才队伍建设,将以复合型领导层人才为中心,以先进的IT专业技术人才为支柱,以优秀的高级营销人才为触角,以极致的服务型人才为特色,以适应时代的变革和发展,在激烈的行业竞争中取得优势。而作为银行机构的从业人员,最为重要的便是在人才建设队伍中找准自身定位,努力发展自身相关能力,在同样激烈的职场竞争中杀出“重围”,立足根基,大展宏图。

  

 

责任编辑:gkhtest

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