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未来银行趋于智能化、移动化、信息化

2015-09-01 15:39
来源:中国电子银行网
作者:孙小龙
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  2015年6月-9月,中国金融认证中心(CFCA)、中国电子银行网(微信公众号:cfca-cebnet)联合全国近70家银行发起“2015未来银行”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

  作者单位:山东省济南市商河县韩庙镇

  现阶段我国银行业面临三大挑战:一是国家宏观层面,经济增速放缓和结构调整加快,利率改革、汇率改革及人民币国际化严重影响银行业;二是行业层面,互联网金融及城商行的兴起加剧了银行间的竞争,加快了银行改革的步伐;三是银行自身方面,部分银行资本管理、人力资源管理经验匮乏,造成自身管理成本过高,创新程度不够。

  面对如此严峻的宏观、中观及微观环境,我国银行业要通过智能化、移动化、信息化变革来解决成本与扩张的问题,更是适应用户生活习惯、提升用户体验的必然要求。

  (一)智能化

  各物理网点通过智能化来实现简单业务的办理,智能机器人将初步代替人工。智能化网点可提供自助和远程人工服务模式,相较银行传统网点,主要有三个方面特点和优势:一是办理业务速度更快、效率更高。二是操作更便捷。客户全程自主操作,服务更智能、更方便、更贴心。三是流程更安全。智能设备办理业务需要通过现场影像识别和身份信息扫描,业务流程更加安全。例如智能设备办理新开借记卡、注册网上银行、20万元以内的大额转账汇款、账户查询、挂失、缴费、投资理财等多项个人非现金业务。

  (二)移动化。

  商业银行在互联网金融领域动作频频,开拓创新步伐明显加快,理财、P2P、电商以及手机银行、移动支付等领域全面开花。纵观全年,其方向主要体现在移动化建设。移动互联网正从PC互联网的延伸逐渐转变为全新的互联网形体,不受地域限制、交易时间限制,用户随处都可以进行交易。相对于银行办理来说,用户不仅节省了时间还节省了费用。例如手机转账缴费、手机炒股、手机理财产品等网络金融服务已经被越来愈多的客户接受。

  (三)信息化。

  我国现行的信用体系并不完善,商业银行的信贷大多基于抵押物或担保等方式,但是基于大数据的互联网金融则可以利用历史交易数据等多个指标,建立不同的信用体系。互联网金融就是对金融的一种去中介化过程,可以使用移动互联、云计算、大数据等技术手段得到创新应用,使得互联网新中介形态更加扁平化和高透明度,同时具有更加尊重客户体验、交互性强、便捷快速、开放共享特点。例如线上申请银行贷款,用户省去了抵押物品担保的介质,相对银行的评估、办理贷款的过程,时间效率也十分高,同时基于大数据等技术手段使得资金安全性更高。

  综上所述,我们的一切改革都是为了保持我们固有的客户资源,并挖掘源源不断的新客户。不论互联网时代怎样的发展,我们的货币都是不会被取代的,客户都需要通过我们的银行卡作为介质,所以客户在进行互联网交易之前总会先把钱存入我们的银行卡里,而当他们在网上的资金结算后又会回到我们的银行卡内,因此我们要尽可能的发展我行的客户,并通过一次次不断的营销,让我们的电子产品得到客户的接受。客户是一个企业的生命所在,只有坚持以客户为中心,不断改革创新才是常胜之道,才能抵御互联网金融的冲击及挑战。

 

责任编辑:gkhtest

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