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未来银行:走下神坛,如影随形的便捷体验

2015-09-01 15:24
来源:中国电子银行网
作者:程浩庆
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   2015年6月-9月,中国金融认证中心(CFCA)、中国电子银行网(微信公众号:cfca-cebnet)联合全国近70家银行发起“2015未来银行”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

  作者单位:工作单位:重庆必普斯(跨境)电子商务有限公司

  对于未来银行而言,要分清楚线上与线下,这完全就是一个伪命题——在未来客户的眼中,线上与线下就好比一个人的两条腿,没有谁能跛着脚,还要飞奔赶上金融变革的竞技马拉松。

  一家没有完备线上服务的银行,是没有未来的。

  无论是时尚新潮的八零,九零还是零零后,或者是传统的七零,六零,乃至更大年纪的人们,都可以简单快捷地在各类移动终端上(占有率较高的入口包括个人手机、可穿戴式设备)进行个人金融服务的傻瓜式操作:只要简单的几次点击,足以完成一系列的缴费、购物、信用卡、国际汇款等的服务,无论是消费还是贷款,银行很容易从铺天盖地的大数据之中抓取个人信息,从而生成个人信用体系,紧急借贷只需一键,失明人士可以语音操作,额度在允许范围内瞬间放款,当遇见信用极差的人,依然可以得到一元放贷额度的善意提醒。

  通过网络犯罪受到严格监控,一笔钱的转入转出有严格的电子追踪编码,无论是打散汇出还是聚拢转汇,都可以追踪始末;未来匿名者无法使用银行,每个人必须以唯一的社保号码与个人生物体征核准后(包括指纹、虹膜等)才能开具银行服务,银行卡成为电子版,每个人账户自动跨行归集;犯罪者无法买卖这带有唯一生物标识的数个账户,取现的时候,也会核对生物体征,这就大大降低了网络犯罪的机率,也将那些洗黑钱的行为放到自动预警之下。

  通常来说:大量的服务在线上即可完成,去线下的实体店和无缝连接的ATM机上,大多是为了紧急提取现金,或者有更有趣味的创新服务在等待着顾客们的体验——这将使得未来银行的线下网点更像是一家温馨和睦、休闲放松的咖啡厅,少了传统的防弹玻璃柜台,此起彼伏的叫号声,每日装甲车押送的定点运钞。

  事实上,大额取现也将通过网络预约,每个网店的现金经过精确计算,不会有太多的钞票预留,从而保证了安全性;人们可以凭借电子凭证在各家银行之间进行现金和汇款确认,省去了取现的繁琐;实体店不再是各家银行各自为政,谁都知道,一家实体店可以办理所有银行的事宜,但是依然接受某一家银行的赞助从而突出该家银行的名称,起到良好的街头广告效应;这样的网点有大有小,最小的也就是一家站立式取款的ATM机——这将极大地节省银行的场所租赁和人工费用。人们热衷地到实体店参与活动,从冷冰冰的网络来体验人情味十足的面对面,本来最新服务项目的推送在网上也有,各类讲座也有在线的互动,但是人们依旧乐于各类线下活动,更加生动而直接,可以互相沟通和交流:体验式感受,这是网络无可替代、也无法比拟的。

  未来银行提供的,从本质上来说,是金融服务的供应商,人们点开界面,是整齐排列的各家银行可供挑选,而每家银行也有各自擅长的领域和拟人般的个性,等待着客户们一一翻起绿头牌子;令人眼花缭乱的是,数家规范的P2P服务商成功转身成为网络银行,也挤入了未来银行的花名册之中,以民间借贷和理财的出身,跻身于未来正规银行之列。英雄各有见,何必问出处?

  就像是其它生活服务一样,它不再矗立在高高的神坛之上,而是成为普罗大众每日触手可及的服务商:当然财产丰硕者身边少不莺莺燕燕,是多家银行的香饽饽,但是囊中羞涩者也有货比三家的自由,甚至有多家银行打破头愿意为屌丝们服务——这就是市场细分的好处;到那时,琳琅满目的各类金融商品、服务可以覆盖各类小众的需求,基于大数据进行的个人偏好与理财风格分析,可以方便地为每个人找到自己所需的产品。

  由于百花齐放的未来银行服务,还可能衍伸出各种有趣的金融服务,譬如免费代追债打官司的,兼职各类购物与旅行服务商,线上教育服务……这些如影随形,渗透到生活各个角落的人性化关怀,不过是未来银行吸睛、引流的入口罢了,各个银行拥有自媒体,发布对当前市场的预测和分析,粉丝量惊人。

  其实,每一个现在值得抱怨的金融痛点,都是通向未来银行的一把钥匙,万千把钥匙铺就了通向未来的理想之路。

 

责任编辑:gkhtest

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