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令从口出 心随指动—畅想未来银行

2015-09-01 15:11
来源:中国电子银行网
作者:史新蕾
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   2015年6月-9月,中国金融认证中心(CFCA)、中国电子银行网(微信公众号:cfca-cebnet)联合全国近70家银行发起“2015未来银行”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

  作者单位:沂源县农村信用合作联社

  关于未来银行,我们有太多的设想,在未来,银行发展如何,去向何方,我们都始料未及。但有一点毋庸置疑,那就是电子银行作为高效、便捷、直观的服务方式会越来越成为银行经营的重要版块,成为银行展示发展水平和服务形象的重要窗口,甚至成为银行保持核心竞争力的重要渠道。本文仅对未来支付方式和服务创新做以下探讨。

  两驾马车并驾齐驱,为电子银行发展保驾护航。银行业本身对风险的管理和掌控能力是推动电子银行大步发展的第一防线。在未来,人们享受服务、完成交易、贸易往来等等更多的依赖数据和信息条码,由传统银行面对面的柜台交易、纸质交易变为空间信息数据对接,交易全部实现虚拟化、数据化。这就对银行业数据库管理提出了更高要求。银行业首先需要对客户交易信息、支付环境等做全面而精细的管理与控制,确保凡是使用我行终端客户都能实时监测到客户账户信息,对风险有可控能力,防范和降低潜在交易风险。社会信用体系的健全完备,是未来电子银行能够实现大跨越发展的另一防线。在未来,每个人的个人信用将会像现在的身份证件一样,成为人们衣食住行的必备元素。凡在需要身份识别认证的地方,个人征信评级也会随之被要求提供,信用成为人们身份识别认证的另一必要条件。然而社会信用体系的健全完备需要各个行业、各个部门及监管方等多方面通力合作。

  软件和硬件齐头并进,把握未来银行业发展机遇。现代社会的发展越来越多的重视客户个性化需求,可以谁说拥有优质客户资源谁就拥有了核心竞争力。未来银行的发展需要根据客户需求定制个性化产品,并能随着客户的需求反馈,适时地改善服务功能和软件。如果说软件是客户资源,那么硬件就是为客户提供服务的移动终端。未来电子银行的发展将实现智能化,客户只需发送指令,不管是指间轻轻一点或唇齿之间语音指示,终端便会出现供客户选择的服务版块,根据提示,客户提示或确认关键信息便可实现交易或享受服务。在未来,各个银行将自己已拥有的全部客户群信息集合到终端,客户想要与对方客户交易,只需提示相应的关键信息即可回显对方客户,对于跨行交易也是如此。

  电子货币取代纸币交易。对于资金需求达到一定额度的客户,银行在终端上设置个人资产或备用金电子账户。客户购物、出行、交易都可以通过电子账户。以购物为例,客户只需扫描商品二维码,即可通过终端提示电子账户需划款金额,客户只要需要等待核实购物信息确认指令即可完成购物。对于一定规模和信誉的实体店铺超市,银行与之建立虚拟购物平台,客户在终端上选择购物超市,超市随即将当前产品信息反馈给用户,用户挑选好产品,在一定购物金额之上的客户还将享受超市的上门送货服务。

  传统的银行业务实现的是人与人对接,而未来银行更多的将会实现人与终端设备对接。如果说传统银行主要是管控人,那么未来银行则更主要的是人操控终端设备。未来银行发展需要的人才,不再是简单的设备操作员,而是客户需求分析员、客户个性化产品研发员、数据对接风险分析员及移动终端设备客服人员及升级维护人员等。因此,作为银行从业人员,从现在开始就该有创新的服务意识和服务营销理念。如果你拥有了高素质的专业团队,如果你依靠高素质的团队把握住了优质的客户资源,那么在未来银行的发展潮流中你将会是领跑者。

 

责任编辑:gkhtest

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