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Bank3.0在行动

2015-09-01 14:45
来源:中国电子银行网
作者:朱少灵
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   2015年6月-9月,中国金融认证中心(CFCA)、中国电子银行网(微信公众号:cfca-cebnet)联合全国近70家银行发起“2015未来银行”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

  作者单位:招商银行莲花支行

  时间的巨轮在滚动,外面的人们看待银行业的眼光依旧停留在自己是乙方的感觉。从最原始的银行1.0过渡到现在的银行2.0——银行电子化、自助化,银行业内恰恰在不断地变革着,也许是润物细无声,也许是人们的期望颇高,客户的眼里银行的“大爷”形象还没被翻转。

  然而随着智慧城市的发展、智能手机大范围普及、视频服务等商业企业技术的推广,让银行有了自我提升的客观条件。另一方面互联网企业的跨界发展也“倒逼”着传统银行业迫切地全方位提升自己的服务,重新定位自己的职责。那么变革到什么程度才能让银行的衣食父母们感觉到“翻身做主”?我们不会知道这个答案,但是我们可以预见正在发生的一些事情,能够让客户在银行的体验更加美好,这些发展能够更加及时相应客户的需求,能够跟客户产生良性互动。

  不日进入曾经的经营场所,推开营业厅大门,我们会看到这里不再是人头涌动。这里的装饰宛如一个设计室,这里灯光很温和,您可以来杯拿铁或者毛峰。客户们在这里能够通过实时更新的全球资讯,有些人已经习惯相约在某个时间在这里一起探讨他们的商业模式、合作项目。这里不再是一个存取钱的地方,这里更是一个B2B、B2C的链接平台,企业主们在这里可以碰撞出各种思维的火花。他们的商品能够通过银行业官方网站、各种自媒体、各种实体媒介第一时间传播出去。这里提供的经济发展态势分析等不仅被客户用于企业的经营参考,客户的个人资产投资上也会参考,这让他们能够做全球循环投资,他们享受着经济周期规律带来绵绵不绝的投资机会。在另一边客户可以听到投资顾问的专业见解,他们也可以根据自己以往的投资经历,在理财产品超市的大屏幕上挑选下自己中意的产品,然后通过自己的终端处理完毕。当然这里还有个人财富私密诊断,仅有当事人跟专属的财富顾问的独处空间。

  以往的营业厅侧边摆放着ATM以外,还有VTM等智能设备,能够完成人机对话、人像比对、信息比对,远程后台直接处理客户的需要解决的问题。还有一些触摸显示屏,客户可以自行登录操作或者在相关人员的指引下处理掉所有的问题。这些设备不仅仅附属于大型的写字楼,它们更多地点缀在一个个的社区门口。不出远门,让你同样能够处理各种金融业务。

  您远离银行的各种物理网点,这也不是问题。因为您拥有一部几近全能的终端设备——智能手机。通过手机登录银行的应用,您可以关联您想要的其他银行,处理所有的金融服务。支付不再是主要的业务,仅仅是一个方式。这里您能够选择出行方式,选择您要的家具、旅行产品,您也可以通过这个终端挑选想要的金融产品。到就近的银行设备,您扫一扫取款设备可以取到现金,虽然您并没有几次能够用到钞票。打车您只要在银行应用支付上按下指纹就可以支付,吃饭您可以扫餐厅小票的二维码,或者直接闪付走人。

  由始至终您没有看到我们钱包里装得最多的那张银行卡。它不再是一个简单的卡片,它是身份的象征,让您顺利进入各种与银行联合推广的VIP体验场所。它给我们带来更多的是附加价值的体验,它叠加了所有的积分,通过积分让我们可以兑现各种增值服务体验。这个卡片可以设置一次性密码,如果您的卡片丢失,将会使用一次后将被冻结。这个卡片还可以跟进您个人的需求进行个性定制……

  我们不知道银行业发展的巨轮是驶向何处,我们肯定的是它的变革正在悄然地发生。无论谁能够脱颖而出,都必将引领着我们的体验走向更加便捷、舒适,而其中的领军者也必将得到巨大市场的回馈。

 

责任编辑:gkhtest

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