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未来银行之智慧银行

2015-08-31 17:20
来源:中国电子银行网
作者:张立慧
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  2015年6月-9月,中国金融认证中心(CFCA)、中国电子银行网(微信公众号:cfca-cebnet)联合全国近70家银行发起“2015未来银行”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

  作者系合肥网友

  科技的发展,未来我们的城市将变成了名副其实的智慧城市。智慧城市里的智慧银行是什么样子呢?像现在一样到柜台办理业务需要取号排队等很久吗?当然不是!那会是什么样子呢?现在就让我带着你一起来体验一下智慧银行吧。

  智慧机器人

  刚靠近一家智慧银行的玻璃门,一位美丽的机器人小姐就为你拉开了门,“欢迎光临,请问有什么可以帮您?”你点头微笑。机器人小姐帮你引导到银行大堂吧坐下。另一位机器人小姐拿着IPAD向你走来,你一定以为自己走错地方了,“我这进的是五星级酒店吗?”以前的银行可不是这样子的,永远排着长队,从刚开始人们站着排队,到后来坐着取号排队。正思索着,机器人小姐温柔的说到:“先生,请选择您需要的饮品。”点开IPAD一看,茶,咖啡,饮料,果汁俱全。真是服务周到。刚点完自己想喝的咖啡3分钟,座位旁边的轨道悄然滑来一杯浓香的咖啡。而不远处的机器人小姐正向你颔首微笑。边喝咖啡,边等待,是不是很惬意?只是你进来的时候忘了取号,那该怎么办呢?对,你进来没有看到取号机,只是感觉有光照了一下你的脸。

  原来,在你进门的刹那,银行已经对你的脸进行了扫描,你无需再站起来取号,银行根据你进入银行的先后顺序自动喊号。你一定在好奇银行怎么会知道你的名字。原来,公安计生银行三大系统数据共享,扫描的同时,系统就导出了你的信息,当然知道你叫什么名字啦。

  打量四周,所有的客户都在安静的坐在大堂吧里等待,这银行的大堂像极了咖啡厅,大家都在静悄悄的处理自己的事情,或者耐心等待。而银行柜台里面坐着的都是美丽的机器人小姐,态度谦和,面带微笑。当喊到你的号,你好奇的坐在机器人小姐对面,思索着怎么跟机器人沟通的时候,你面前的大理石说了一句话:“请选择你需要办理的业务”。哇,大理石怎么会说话?原来,大理石台面上安装了智能IPAD,你说出需要的服务,机器人小姐即听到你的需求。机器人小姐收到指示,点击电脑触摸屏上的智能按键,为你逐一解决。你一定还在惊讶,这机器人怎么能和人很好的沟通呢?机器人能够服务大部分人,可是怎么解决一些客户的个性化需求呢?智慧银行在设计之初,当然考虑了这些问题,那就是每个银行都配有两个专职响应个性化需求的人员。他们在机器人无法完成客户服务的时候,在后台操作机器人的电脑,然后帮助客户解决。

  新技术之脸识别和指纹防盗

  你告诉机器人小姐,你需要办理理财业务,机器人小姐把你领到一台机器面前。你往那一站,机器扫描了一遍你的脸,屏幕上立即出现了你在智慧银行的一切业务和交易记录。你的信用记录一目了然,而机器根据你的信息对你进行了优质客户鉴定,出具鉴定报告,系统为你筛选了合理的理财方案和极具潜力的理财产品。整个过程不超过三分钟。一切都那么自然。

  你在寻思着,我到银行来,怎么办理银行卡呢?还有卡丢了怎么办?在智慧银行,这一切都不是问题,你无须带着身份证再前往柜台办理银行卡,你只需要在家里的电脑或者手机上登陆智慧银行系统,请求智慧银行工作人员远程协助,根据工作人员的指导,提交客户数据,填完相关表格,然后拿着手机扫一扫自己的脸,摁一下指纹,即可办理银行卡。银行根据收到的客户信息,即办理了一张芯片,这张芯片将于7个工作日内寄送给客户。以后取钱只需要将芯片放在取款机上刷一下,输入指纹。以前卡丢了还要补办,手机绑定了银行卡还要防止盗刷,你不禁感慨的摇摇头,现在都是人脸识别,谁还能拷贝我这张脸?即使我的芯片卡丢了,还有指纹防盗,真是客户的贴心小棉袄。

  测谎仪和机器人防卫系统

  身处机器人的智慧银行,这里连人都没有,打劫一定是件很容易的事吧。撂倒这些机器人不是轻而易举?你环顾四周,发现连保安都是机器人先生,心里不禁窃喜。当你想实施这个抢银行计划的时候,你发现自己的脸被红外线扫描了一下。哦,原来银行不仅安装了自动防盗系统,还有测谎仪,那些说谎的人,系统会自动甄别,发现谁有潜在危险,红外线立马对其进行扫描。红外线轻轻一扫,你身上是否携带武器一清二楚。与此同时,站在银行角落里的机器人狙击手立马拿好武器对你进行定位,只要你准备行动,自动防盗系统立马开启,机器人保安和机器人狙击手立马对你进行开启烟幕弹,你只会眼睛两眼好黑,什么都看不见了,身体乏力,然后倒头就睡着了。而派出所警察根据自动防盗系统发出的数据信号,立马知道有人抢劫,三分钟之内赶到将你制服。看到这样的后果,你还是乖乖的在银行里办理业务,不要图谋不轨。你不得不对人类的智慧佩服的五体投地,而对智慧银行也敬畏三分。

  智慧银行里有这么多机器人在工作,那人在这里是不是浪费呢?当然不是,智慧的人在开发优质的银行产品,更精细化的划分客户群体,提供个性化有针对性的服务,真正的把人从事务性劳动中释放出来。在智慧银行,人,是最优质的财富,人主要从事两项工作,开发产品,精细化管理客户,为客户提供五星级优质服务。

  未来,时间是宝贵的。未来,人力资源是宝贵的。未来,人类与机器人一起工作,而智慧银行不仅为你开启一场机器人之旅,更为你节省每一分钟。节省下来的每一分钟,你可以更好的管理你的财富,规划你的人生。你可以更好地享受生活,陪伴家人,追求自我。

 

责任编辑:王超

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