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互联网金融时代 银行未来发展的优势

2015-08-31 17:13
来源:中国电子银行网
作者:张磊
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  2015年6月-9月,中国金融认证中心(CFCA)、中国电子银行网(微信公众号:cfca-cebnet)联合全国近70家银行发起“2015未来银行”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

  作者单位:青岛中外运集装箱仓码有限公司

  受到互联网金融冲击的银行业,失去了一些,但我们同时也应该看看我们还有什么。那么,银行在未来发展中具有哪些优势?如何利用这些优势呢?

  一、银行拥有极高的信用资源

  这种信用在普通人的价值观里已经根深蒂固,未来的银行或者说现在银行的巨大的潜力就是一个庞大的信用平台,因为这个平台让客户、储户、消费者这些群体有了关联关系,并且通过这些关联关系重新去搭建起新的桥梁,从而将银行的延伸服务更好地带动起来,让银行颠覆传统的依靠贷款和储蓄增收的观念,创建自己的信用平台。

  举例来说,我经常会使用支付宝和微信付款。支付宝能被我们频繁使用的唯一原因——就是现在银行所欠缺的;但是未来银行完全可以通过自身的努力去取代支付宝这样的第三方支付平台。因为银行具有支付宝没有的优势——在于银行就是大家公认的保险箱,而支付宝是需要通过努力才能取得大家的认可。这种信用的优势就是如今网商、电商、微商存活的基础。信用资源就是商机,只是我们银行的步伐太慢,观念太陈旧,缺乏创新,没有仔细深入地研究竞争对手,有些模式在短时间内可以复制,但长期来看,必须有自己的创新模式,带动自己资源有效地滚动从而壮大发展自己的信用产业。

  二、银行拥有庞大的数据网络

  所以我建议未来银行应该大力发展自己的数据分析业务,利用云数据、云分析等发掘客户的储蓄习惯、消费习惯,从而在以银行主业为主的模式下,颠覆自己的思想,跨界到有关联关系的链条行业中去,延伸自有的资源和服务链条,通过辅助行业的服务带动主营业务的挖潜,毕竟中国人到今时今日起还是义无返顾地信任我们的银行。

  三、银行拥有极致的客户体验资源

  未来银行的各个网点,就是客户体验的分享场所。如今各网点柜台上人满为患,而且通常等候的时间里觉得每人都很傻.为什么银行不考虑一下,这么多的自助设备,还有这么多人愿意上柜台上取款存款呢?大堂经理就是可移动的服务资源,完完全全可以指引您顺利地在自助设备上达成客户的心愿,并提醒他可以采取网银和手机银行的模式!服务只要到位,细节只要做到,银行就是很现成的B2C,O2O模式,银行依靠自己的资源完全有能力把它做成成熟的模式。Ok,当然银行还拥有大量不会上网的比较传统的老年客户群体,这样我就引入未来银行的下一个建议。

  四、银行的私人订制服务

  N年以前,卖保险的就会上门推销保险。而如今的银行对私业务里,几乎没有主动上门服务的。未来银行就应该让银行职员把柜台的业务搬到储户家里去办理,当然要设置相应的门槛。尤其对收入稳定并且较高的老年客户群体,可以上门通过手机等移动设备免费帮助客户办理网上理财等相关业务,并根据客户的不同需求定制不同的服务。收集客户消费模式,以批量采购商的身份嵌入私人定制服务里,然后再以高于批发价的价格配送到各储户或者客户中去,中间的差价完全可以作为银行职员上门服务的服务费,既让客户觉得贴心,又让客户觉得放心,而且免费周到,不用再举步维艰地拄着拐柜戴着老花镜在傻傻地等候了。赢得人心,方能赢得市场。

  五、关于细节服务

  举例说一下未来银行的ATM机应该更新换代,现在连自动出售火车票的自助设备都能打印火车票和找零钱的功能。未来银行必须而且应该尽快做到,通过自助设备打印可以长期保存的存取款单,并且实现找零钱的功能,进而实现提取到期纸质存款单现金等功能,一定朝着取消柜台化服务的模式转变,未来各网点的柜台一定不再是办理对私业务的首选,它一定是客户体验的分享场所。

  六、关于售后服务

  前些日子我在支付宝帮朋友注册账户时,突然发现身份证信息被别人注册过,我和客服沟通,结果是要求上传身份信息或者一周后可以取消。说实话我突然想起银行的安全性了,有实体的网点可以去办理,可以面对面地沟通。网络带给我的便捷性恰恰也是最不安全的,这也是我们经常说的有时候优势也是一种劣势,关键看我们怎么去解决和维护。所以我一直看好未来银行的各网点一定是客户体验的集中场所,当然包含售后服务等等,这种良好的体验在某种程度上就是线下和线上有机地结合,未来银行的这种模式我很推举!

  七、资源共享

  举个简单的例子,每家银行现在都推出积分奖励制度。积分退换的大多是是产品或者洗车服务等。未来银行就可以大胆地设想,用积分来退换可持续的教育服务、或者在寒暑假期间各网点召开夏令营、培训会、故事会等等趣味丛生的各种社会实践活动,这样不只是作为推广,更重要的是嵌入到大家的生活中。因为做产品,银行您不专业,有专门的购物网站;但是做服务,您有潜能,只要您有心,能挖掘客户的精神需求,市场就在我们手中。

  综上所述,未来银行有很大的拓宽渠道,本人并非银行从业者,只是对未来银行充满着期待!很感谢中国电子银行网承办的这次征文活动。

 

责任编辑:王超

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