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我梦想中的未来银行

2015-08-28 13:46
来源:中国电子银行网
作者:臧涛
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  2015年6月-9月,中国金融认证中心(CFCA)、中国电子银行网(微信公众号:cfca-cebnet)联合全国近70家银行发起“2015未来银行”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

  作者单位:山东昌乐农村商业银行

  一千人眼中有一千个哈姆雷特,一千人心中可能会有一千个未来银行的模样。

  下一代网上银行、移动银行、虚拟银行将创新的互联网、移动互联网技术全副武装的银行纷纷粉墨登场。

    C时代,互联网、移动互联网把客户的生活呈现在银行面前,银行的服务几乎可以无限地贴近客户需求,银行与客户之间因而将产生前所未有的“高粘合性”,新科技已经牢牢地把银行和客户“绑定”在了一起。  

  银行,我们的生活不可缺少的一部分。同样也是建设和谐社会,实现中国梦很重要的一部分。作为一名金融工作者,我梦想中的未来银行应该是这样的。

  使用便捷

  有一天,不用再去柜台办理业务,坐在电脑前甚至在移动设备上就可以办理全部的金融业务。或许这要借助更高端的科技手段,来实现视频验证、指纹验证或者是视网膜验证,但归根结底是要实现的。或许需要一批人或者制作一批浅显易懂的教程,来教会大家尤其是老年人来使用新的金融工具,但这终究是要做的。

  有一天,不需要再去阅读大量的流程、复杂的产品,将同类的产品归类整理,让人一目了然,用更加简单的实例来表达。或许专业的人员认为是是耗费人员或者资源的,但这样做真的是极好的,尤其是争取一些对购买产品摇摆不定的边缘客户。

  有一天,各家银行以及互联网企业,是一种合作而不是竞争关系。那个时候的银行之间甚至是金融平台之间可以实现资金互转不受限制,不收费。

  资金安全

  有一天,网络上不再听到某某银行客户,突发账户丢失了多少存款,更多是某某客户对优质的服务点赞。也许这样需要投入更大的精力去关注安全保障,但这毕竟是银行服务的基本。

  服务周密

  有一天,走进银行就好比走进了书店或者咖啡馆,让人轻松愉悦。客户经理除了服务更像老朋友,给您递上一杯咖啡,一句简单的嘘寒问暖,让不是VIP的您同样倍增感动。

  有一天,当您的账户资金有了许久没有变动,会有人告知您最新的业务或产品;当您的账户长期处于微小额度的时候,会有人提醒您这张卡还可以使用,是否忘记密码或者是否需要注销。

  有一天,银行除了关心您的账户,也开始关心您的生活,您是否需要助学贷款、保险等等,也会有人及时与您联络并早已策划好几种方案供您选择。

  持续改进

  有一天,为了更好的提供客户服务。银行开展除了数钱比赛以外的各种技能竞赛,选取客户进行评比。更加重视人才的挖掘与培养。过去,我们把客户留在银行,未来,我们努力把服务留在客户身边。

  有一天,银行取消了许多的营业网点,设置了更大更完善的旗舰服务中心。大多业务可以在网络端自助完成,在旗舰服务中心,更像是一个俱乐部,客户与业务人员在一起咨询、沟通、交流;也可以是银行组织的客户网友见面会;也可以是一场沙龙;更可以是新产品的发布与培训会。

  现在的我们还需要更多的努力来牢牢跟紧时代的步伐,我梦想中的未来银行,即将到来。

  一万年太久,只争朝夕!

 

责任编辑:王超

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