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适时而在,应需而现的未来银行

2015-08-27 17:58
来源:中国电子银行网
作者:赵园园
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  2015年6月-9月,中国金融认证中心(CFCA)、中国电子银行网(微信公众号:cfca-cebnet)联合全国近70家银行发起“2015未来银行”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

  作者单位:山东昌乐农村商业银行股份有限公司宝盛分理处

  随着互联网金融的迅猛发展,社会对银行提出了更高的期望:银行只在客户需要的时候出现,即适时而在,应需而生,这就是未来时代的银行。

  未来银行将会是什么样的?它将会是一个充分利用各种最新的技术(认知计算、人工智能、生物识别、全息互动等),为客户提供适时而在,应需而现的个性化、智慧化服务平台,甚至成为我们身上不可或缺的一部分。

  未来银行的网上银行、手机银行、直销银行等各个渠道之间不能是独立的,它们之间在客户信息、安全体系、操作体验等方面需要保持统一,实现功能耦合和相互协同。

  比如:客户准备在银行购买一笔理财产品,筛选了一只合适的产品即将购买时,突然需要出去办事,中断操作。客户在路上拿出手机银行不需要再次筛选,直接购买即可。从银行角度来说,银行后台将记录客户的每一个操作步骤,当网上银行切换至手机银行时直接将操作定位至未完成的步骤。

  未来银行将紧紧围绕人们日常的“衣食住行玩”打造成各个生态圈银行。比如:购物生态圈、美食生态圈、房产生态圈、汽车生态圈、旅游生态圈以及娱乐生态圈。

  以房产生态圈为例:客户准备买房时,银行主动为其推送周边的楼盘信息和置业顾问;买房时提供住房和公积金贷款;装修时推送合适的装修公司、提供装修贷款;入住时推送客户喜欢的家居产品;入住时实现水、电、煤气、宽带、有限电视等缴费的自动代扣。

  未来银行将是轻型银行,表现在以下三个方面:一是资本消耗更少、经营方式更集约、应变能力更灵巧、发展更高速、汇报更丰厚。二是客户能够方便快捷的获取金融服务。互联网模式下客户可以突破时间、地域的约束,随意搜寻所需要的产品。三是银行在设计产品时需要遵循互联网思维,使产品更加“轻量化”。以网上开户为例,目前需要填写证件号、手机号、性别、邮箱等一系列信息,未来银行将最大限度减少客户输入的要素,打造极致的用户体验。

  未来银行里电子银行产品不可缺少。自助服务不受银行营业时间限制的24小时全天候金融服务。手机银行不需客户办理任何手续即可通过短信办理查询、变更业务、转账、支付、缴费等业务。

 

责任编辑:王超

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