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极致的客户体验与未来银行服务

2015-08-27 17:31
来源:中国电子银行网
作者:王芳
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  2015年6月-9月,中国金融认证中心(CFCA)、中国电子银行网(微信公众号:cfca-cebnet)联合全国近70家银行发起“2015未来银行”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

  作者单位:山东河口农村商业银行海盛路支行

  记得在电影《神话》中梁家辉讲了这样一段话:“在没有科学验证之前,很多事情都可以叫做神话,一百五十年前无线电是神话,飞机是神话,登陆月球是神话,就算是在五十年前,计算机和数码科技一样是神话。”

  的确如此,回顾银行的发展史,从初具雏形,到业务发展愈发全面,再到如今电子银行大行其道……在生活节奏如此高速的现代社会,电子银行产品的出现和应用,能够带给客户更好的体验,享受足不出户,轻松支付的快捷和便利。这对前人而言,何尝不是神话?!

  人们的生活离不开衣食住行,而随着互联网的发展,电子银行产品的不断更新,人们转账、购物、住宿、出行、旅游都能够轻松实现。数据显示:2011年多家银行电子银行交易替代率超过60%,有的电子银行交易替代率甚至超过80%。如果说今天电子银行已经带给我们足够好的体验,那么未来的电子银行究竟会发展到怎样的程度呢?

  镜头一:远程开户和语音支付

  随着远程开户技术和人脸识别技术的日趋成熟,足不出户即可开立账户。未来无需使用银行卡实物,仅需电子钱包(借助通信网络及通讯工具)即可实现语音支付、指纹识别支付等等。另外,远程渠道的方便快捷将与柜台面对面贴心、人性化的服务融为一体,利用高度集约化、流程化、智能化的银行交易系统和客户经营管理系统,为客户提供实时全面、快速专业的各类银行交易、顾问式投资理财、产品销售和增值服务。远程银行将成为银行服务的一次全新变革。

  镜头二:智能化服务模式

  人工将被从繁重的体力劳动中解放出来,取而代之的是智能化高端电子服务模式。人们的智慧将会被越来越多的应用于研发和创新。 银行的一线柜员将转变为理财顾问的角色,如果客户有理财方面的疑问和需求,理财顾问可以和客户在贵宾厅喝着咖啡讨论理财方面的问题。

  镜头三:全方位、立体化服务体系

  全部的账单都可以通过电子银行支付,在网银平台上能够获取保险、证券、基金等相关信息,从而做出判断和选择。出游、就餐、购物的支付可以通过手机银行进行支付,便利性和安全性也能得到充分保障。当电子银行越来越普及,并成为满足大众基本需求的金融产品,银行就能够释放出更多的经历和资源为高端客户提供定制化服务。

  昔日的神话已经在逐渐转化为现实,也许在不久的将来,我们能看到更加令人赞叹不已的“神话”!

 

责任编辑:王超

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