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极致的客户体验与未来银行高科技

2015-08-20 14:07
来源:中国电子银行网
作者:刘鑫
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  2015年6月-9月,中国金融认证中心(CFCA)、中国电子银行网(微信公众号:cfca-cebnet)联合全国近70家银行发起“2015未来银行”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

  工作单位:工商银行北京朝阳支行

  去年热映的《澳门风云2》里有一个机器人管家,说着一口川普,举止搞笑,吸引观众眼球,甚至比主角还抢镜。而今年俘获千万人心的银行机器人大堂经理“娇娇”的亮相,可谓是惊艳之余更是成了当下机器人的形象代言人。

  如果一个类似这样可爱的机器人出现在银行大厅,跟进来的每一个客户说声“哈喽”。如果当你走进银行营业厅,客户经理早已拿着IPAD在等候你,他不仅对你的金融服务诉求了如指掌,还能提供多种资产配置和投资方案供你参考。如今这种畅想正在变成现实,这种畅想未来银行服务场景模式也已成为新一代银行业模式。

  去年以来,农业银行、广发银行等试点在部分营业网点上线了远程银行(VTM),客户可通过这台自助设备,24小时与银行后台工作人员互动,并及时办理开卡后现场领取卡片,开通网银,缴费,转账等多项业务,不再受银行上下班的限制。并可通过大屏幕上的远程视频,直接与银行后台客服人员对话。

  在高科技已经或即将出现在越来越多的银行网点时,中国银行率先试点使用了识别眼动频率追踪客户体验服务,贵金属展示台前,在全息投影和3D影像技术支持下,客户动动手指,点击感兴趣的产品标签,贵金属产品的立体图像就会以360度旋转的方式展示在你眼前。通过这种体感式互动,既能提高了客户参与度,也能很好地宣传业务。据悉,中国银行目前正在积极筹备应用虹膜识别技术,追踪客户使用电子渠道时的眼动数据,开展更加精确的客户体验。

  同时通过声音、指纹、面部表情等技术识别人的情景,我们在好莱坞大片中已司空见惯。如今在成都商业银行网点,已经引入了一种全新的“掌静脉”识别办理存取款业务。据介绍,这项技术简而言之就是对手掌的“血管”拍照,然后转换成独特的编码。签约了“掌静脉”识别业务客户,在自助机具上选择“掌静脉”,然后输入预存的手机号再扫描手掌静脉,机器识别后进入操作界面,客户即可办理存款、取款、转账等业务。据悉,手掌静脉传感器具备活体检知功能,身体内部特征难伪造,从而保证客户的交易资金更加安全。

  随着社会的发展,时代的进步,面对市场、客户、成本、运营等方面的重重挑战,银行业正普遍面临增长瓶颈,改革势在必行!通过多渠道体验、社交媒体互动化以及借助移动高科技力量,助力银行在现在和未来取得成功。

 

责任编辑:王超

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