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“业务照做,银行再见”的新银行时代的来临

2015-08-18 15:21
来源:中国电子银行网
作者:姜源
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  2015年6月-9月,中国金融认证中心(CFCA)、中国电子银行网(微信公众号:cfca-cebnet)联合全国近70家银行发起“2015未来银行”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

  作者单位:济南农村商业银行股份有限公司

  经过了几百年发展的银行业是一个古老和常新的行业,银行因时代而变,今天的银行也不例外。信息技术高速发展的今天,互联网渗透到生活的方方面面。当我们打车时习惯于用打车软件,购买商品时习惯于选择电商,甚至连叫外卖都只在智能手机上动动手指,现代银行应该是一个怎样的存在,已经呼之欲出了。正如Brett King在《Bank 3.0》一书中所说,“Always banking,never at a bank”。银行,正在成为一种随时随地都可以使用的服务,而不是一个必须要去到那里才能办理业务的地点。

  当前我国的银行业尚且处在一个比较低的发展水平上,虽然“智慧银行”的口号喊了很多年,在某些地方银行里甚至找不到一台自动发卡机。传统银行业由于牌照限制、准入困难而很长时间里作为一个具有垄断属性的行业而存在,然而去年民营银行牌照解禁,各路资本纷纷涌入,传统银行躺着数钱的好日子已经一去不复返了。Bank 3.0,是顺势而为者的进行曲,也是传统银行业的哀歌。

  新银行时代将带来怎样的变化?基于前人的探索,笔者认为主要有以下几点。

  一、电子银行渠道的进一步强化。现在,网上银行,手机银行app和微信银行等已经较为普及了,通过电子银行渠道客户可以满足基本的支付结算、查账单和理财的需要,很多银行还提供了办理信用卡和小额贷款的功能。在未来这一渠道的作用将进一步强化,功能将更加完善。例如,我们可以在网络和app上增加更多的人工服务,就像某些电商网站的客服一样,在线为人答疑解惑,发布新产品资讯,提供顾问服务,让电子银行成为有生命有人气的存在。

  二、传统网点的智能化。今年年初有这么一则报道,日本东京一家银行引进了一个新型的接待员,是一个可以与顾客进行简单对话的人形机器人,会讲十九种语言,一时煞是轰动。这则报道的真假姑且不论,未来银行的无人化,机器化和智能化,已是大势所趋了。银行网点中有多少工作是机器所无法取代的?存取款有ATM,办理银行卡有发卡机,支付结算等业务如前文所讲,完全可以通过电子银行渠道更高效的办理。随着新型的智能设备的引入,设想未来有一天,我们在银行网点再也见不到一个前台员工,似乎也不是不可想象的。

  三、金融生态圈的建立。什么是生态圈呢?这原本是一个地质学的概念,指的是地球上有生命活动的领域及其居住环境的整体。具体到银行业,几乎所有的经济活动最终都会落实到钱的流动上,从这个意义上来讲,银行业就是所有经济活动赖以进行的大环境。由于这种得天独厚的条件,银行业拥有第一手的大数据资源,善用这种资源,可以更好的了解客户需求,提供更有针对性的服务。 

 

责任编辑:王超

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